CCP 또는 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 ACW 중 통화 트랜스크립트 보기
통화가 끝나면 CCP 또는 에이전트 Workspace에서 편집되지 않은 대화 내용을 볼 수 있습니다. 전체 녹취록을 참조용으로 보고, 유용한 텍스트를 메모에 복사할 수 있습니다.
통화 기록에는 Contact Lens로 식별된 모든 범주가 표시됩니다. 예를 들어 다음 이미지에서는 22초 만에 문제가 식별되었습니다.
다른 에이전트으로부터 통화가 전달되는 경우 고객과 대화한 내용이 편집되지 않은 사본이 표시됩니다.
고객 감정 점수는 CCP 또는 에이전트 Workspace에 포함되지 않습니다.
참고
IT 관리자: 이 기능은 CCP 및 에이전트 Workspace에서 사용할 수 있습니다. 에이전트가 이 기능을 사용할 수 있게 하려면:
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Amazon Connect 인스턴스에 대화 분석 활성화
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에이전트의 보안 프로필에 다음 권한을 추가합니다.
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분석 및 최적화 - 녹화된 대화(수정되지 않음)
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분석 및 최적화 - 내 연락처 보기 또는 연락처 검색
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Contact Control Panel(CCP) - Contact Lens 데이터
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