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고객 응대 제어판(CCP)에서 새 작업 생성
오프라인 상태에서도 언제든지 태스크를 생성할 수 있습니다. 또한 자신을 포함해 빠른 연결이 가능한 모든 사람에게 작업을 할당할 수 있습니다.
작업을 생성하면 작업이 즉시 시작됩니다. 또는 향후 날짜와 시간에 작업을 시작하도록 예약할 수도 있습니다.
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를 엽니다CCP. 태스크 탭을 선택한 다음 태스크 생성을 선택합니다.
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태스크 생성 페이지를 완료합니다. 할당 대상을 선택하면 빠른 연결이 가능한 사용자 또는 대기열에만 태스크를 할당할 수 있습니다.
생성(Create)을 선택합니다.
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자신을 선택하면 태스크가 자신에게 라우팅됩니다. 태스크 수락을 선택합니다.
예약된 작업 생성
향후 날짜와 시간에 작업을 시작하도록 예약할 수도 있습니다.
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태스크 생성 단계를 완료합니다. 예를 들어, 태스크 이름 및 할당 대상 빠른 연결을 추가합니다.
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예약된 날짜/시간 섹션에서 미래의 날짜와 시간을 선택하고 표준 시간대를 지정합니다. 앞으로 최대 6일까지 태스크를 예약할 수 있습니다.
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예약된 날짜/시간 섹션의 모든 값을 지우고 다시 시작하려면 예약된 날짜/시간 지우기를 선택합니다.
