Amazon Connect에서 고객 센터 에이전트 설정

에이전트 계층 구조 조직 및 에이전트 상태 관리를 사용하여 고객 연락처를 관리하고 로드 밸런싱할 수 있습니다. 이러한 도구는 대기열, 기술 역량 및 라우팅 프로필별 필터링 및 에이전트 가용성 관리를 제공합니다.