Amazon Connect에서 채팅 고객에 대한 알림 활성화 - Amazon Connect

Amazon Connect에서 채팅 고객에 대한 알림 활성화

채팅 사용자 인터페이스에서 메시지 전송됨 및 읽음 기능을 활성화하여 고객이 보낸 메시지의 상태를 알 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 투명성을 제공하고 전반적인 채팅 환경을 개선할 수 있습니다.

작은 정보

기본적으로 메시지 수신 확인은 테스트 채팅 환경, Contact Control Panel(CCP) 및 채팅 위젯의 다운로드 가능한 오픈 소스 예제에서 이미 활성화되어 있습니다.

채팅 사용자 인터페이스에서 메시지 수신을 활성화하려면 다음을 수행하세요.

  1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트(https://인스턴스 이름.my.connect.aws/)에 로그인합니다. 커뮤니케이션 위젯 사용자 지정을 선택합니다.

    구성 가이드 페이지, 커뮤니케이션 위젯 사용자 지정 옵션.

  2. 편집을 선택합니다.

    저장된 커뮤니케이션 위젯 사용자 지정 페이지, 편집 버튼.

  3. 기본적으로 메시지 수신은 활성화되어 있지 않습니다. 활성화됨으로 설정합니다.

    메시지 수신 옵션이 활성화되어 있습니다.

이제 메시지 수신이 활성화되었습니다. 이제 메시지 수신이 활성화되었습니다. 커뮤니케이션 위젯을 사용하는 고객에게는 전송됨 및 읽음 수신이 즉시 표시되기 시작합니다.