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Amazon Connect 인스턴스에 대한 화면 레코딩 활성화
이 주제에서는 Amazon Connect 인스턴스에 대한 화면 레코딩을 활성화하고, Amazon Connect Client Application을 다운로드 및 설치하고, 키 구성 단계를 수행하는 단계를 제공합니다. 또한 애플리케이션이 제대로 실행되고 작동하는지 선택적으로 확인할 수도 있습니다.
1단계: 인스턴스의 화면 녹화 활성화
중요
Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 이전에 생성되었지만 서비스 연결 역할이 설정되어 있지 않은 경우 이 가이드의 서비스 연결 역할 사용 의 단계에 따라 Connect 서비스 연결 역할로 마이그레이션합니다.
이 섹션의 단계에서는 화면 레코딩을 활성화하도록 인스턴스 설정을 업데이트하는 방법과 레코딩 아티팩트를 암호화하는 방법을 설명합니다.
에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다https://console.aws.amazon.com/connect/
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인스턴스 별칭을 선택한 다음 데이터 스토리지 를 선택합니다.
Amazon S3 버킷을 만들거나 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 버킷이 생성되면 화면 녹화물을 저장하고 내보낼 수 있습니다.
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탐색 창에서 데이터 스토리지 를 선택하고 아래로 스크롤하여 화면 녹화로 이동한 다음 편집 을 선택합니다.
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화면 녹화 활성화를 선택한 다음 새 S3 버킷 생성(권장) 또는 기존 S3 버킷 선택 을 선택합니다.
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Amazon S3 버킷을 생성하도록 선택한 경우 이름 상자에 이름을 입력합니다. 기존 버킷을 사용하도록 선택한 경우 이름 목록에서 해당 버킷을 선택합니다.
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(선택 사항) Amazon S3 버킷에서 레코딩 아티팩트를 암호화하려면 암호화 활성화를 선택한 다음 KMS 키를 선택합니다.
참고
암호화를 활성화하면 Amazon Connect는 서비스에서 데이터를 처리하는 동안 KMS 키를 사용하여 중간 레코딩 데이터를 암호화합니다.
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완료하였으면 저장을 선택합니다.
인스턴스 설정에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Amazon Connect 인스턴스에 대한 설정 업데이트.
2단계: Amazon Connect Client Application 다운로드 및 설치
이 단계에서는 에이전트의 데스크톱이나 에이전트가 사용하는 가상 환경에 Amazon.Connect.Client.Service 파일을 설치합니다. 클라이언트 Amazon Connect 애플리케이션입니다. 이 파일은 에이전트가 열려 있는 애플리케이션을 기록합니다.
버전 2.xxx
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Amazon.Connect.Client.Service.Setup파일의 최신 버전을 다운로드합니다. 이 파일은 .MSI 파일입니다. -
Software Center와 같은 조직의 소프트웨어 배포 메커니즘을 사용하여 에이전트 데스크톱에
Amazon.Connect.Client.Service클라이언트 앱을 설치합니다. -
에이전트의 데스크톱에 앱이 설치되어 있는지 확인하려면
C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service로 이동합니다.Amazon.Connect.Client.Service실행 프로그램이 있는지 확인합니다. -
에이전트의 데스크톱을 다시 시작하여 백그라운드에서
Amazon.Connect.Client.Service를 시작합니다. 또는Amazon.Connect.Client.Service의 설치 위치로 이동한 다음 두 번 클릭하여 시작합니다.
참고
Windows 다중 세션 OS의 경우 설치 프로그램을 한 번만 실행해야 합니다.
버전 1.xxx
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Amazon.Connect.Client.Service.Setup파일의 최신 버전을 다운로드합니다. 이 파일은 .MSI 파일입니다. -
Software Center와 같은 조직의 소프트웨어 배포 메커니즘을 사용하여 에이전트 데스크톱에
Amazon.Connect.Client.Service클라이언트 앱을 설치합니다. -
에이전트의 데스크톱에 앱이 설치되어 있는지 확인하려면
C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service로 이동합니다.Amazon.Connect.Client.Service실행 프로그램이 있는지 확인합니다. -
에이전트의 데스크톱을 다시 시작하여 백그라운드에서
Amazon.Connect.Client.Service를 시작합니다. 또는Amazon.Connect.Client.Service의 설치 위치로 이동한 다음 두 번 클릭하여 시작합니다.
(선택 사항) 3단계: Amazon Connect Client Application이 올바르게 실행되고 작동하는지 확인합니다.
버전 2.xxx
애플리케이션이 실행 중인지 확인하려면:
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Windows Task Manager에서 라는 백그라운드 프로세스를 확인합니다
Amazon.Connect.Client.Service. 이것이 바로 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션입니다. -
Windows Task Manager의 사용자 프로세스에서 사용자가 화면 레코딩이 활성화된 첫 번째 연락을 수락한 RecordingSession 후 Amazon.Connect.Client.라는 다른 프로세스를 확인합니다. 다음 이미지는 작업 관리자의 Amazon.Connect.Client.RecordingSession 를 보여줍니다.
애플리케이션이 올바르게 작동하고 로그 파일을 생성하는지 확인하려면:
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다음 디렉터리로 이동합니다.
C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.-
디렉터리에 있는 로그 파일을 엽니다.
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설치가 완료되면 로그 파일에는 다음 줄이 포함됩니다.
Checking that services are still running, result : true
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다음 디렉터리로 이동합니다.
%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs-
디렉터리에 있는 로그 파일을 엽니다.
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설치가 완료되면 로그 파일에는 다음 줄이 포함됩니다.
Session initiation completed with result: True
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버전 1.xxx
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애플리케이션이 실행 중인지 확인하려면 Windows 작업 관리자에서
Amazon.Connect.Client.Service라는 백그라운드 프로세스를 확인합니다. 이것이 바로 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션입니다. -
애플리케이션이 올바르게 작동하고 로그 파일을 생성하는지 확인하려면
C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs로 이동합니다.-
디렉터리에 있는 로그 파일을 엽니다.
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설치가 완료되면 로그 파일에는 다음 줄이 포함됩니다.
Checking that services are still running, result : true
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4단계: 녹음 및 분석 동작 설정 블록 구성
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흐름 진입점 바로 뒤에 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가합니다. 화면 녹화를 활성화하려는 모든 흐름에 이 블록을 추가합니다.
다음 이미지는 레코딩 및 분석 동작 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 화면 녹화 섹션에서 켜기를 선택합니다.
구성 팁
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감독자가 화면 녹화가 있는 연락처를 검색할 수 있도록 하려면 녹음 및 분석 동작 설정 전에 연락처 속성 설정 블록을 추가하세요. 화면 녹화 = true와 같은 사용자 지정 속성을 추가합니다. 감독자는 이 사용자 지정 속성을 검색하여 화면 녹화가 있는 속성을 찾을 수 있습니다.
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녹음 및 분석 동작을 설정하기 전에 비율별로 배포 블록을 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 고객 응대가 아닌 일부 연락처에 대해 화면 녹화를 사용할 수 있습니다.
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SuspendContactRecording 및 를 활용하여 화면 녹화에서 민감한 정보가 캡처되지 ResumeContactRecording APIs 않도록 할 수 있습니다.
다음 단계
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감독자에게 필요한 보안 프로필 권한, 분석 및 최적화 - 화면 녹화 - 액세스를 할당합니다.
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감독자에게 화면 녹화물을 검토하는 방법을 보여주세요.
