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Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션에서 에이전트 화면 레코딩 검토
화면 녹화를 사용하여 에이전트를 평가하는 데 도움을 받으세요. 코칭이 필요한 영역을 파악하거나, 활동을 검증하거나, 모범 사례를 파악할 수 있습니다.
화면 녹화는 음성 녹음 및 고객 응대 기록과 동기화되므로 말하는 내용을 동시에 듣거나 읽을 수 있습니다.
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보안 프로필에서 분석 및 최적화 - 화면 녹화 - 액세스 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.
화면 레코딩 - 다운로드 버튼 사용 권한도 있는 경우 연락처 세부 정보 페이지에서 화면 레코딩을 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있는 버튼을 볼 수 있습니다.
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탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 고객 응대 검색을 선택합니다.
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검토하려는 고객 응대를 검색합니다.
작은 정보
흐름에 사용자 지정 속성을 추가하여 화면 녹화가 사용 설정된 시기를 표시한 경우에는 사용자 지정 속성으로 검색하여 화면 녹화가 있는 고객 응대 레코드를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 구성 팁 단원을 참조하십시오.
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고객 응대 ID를 클릭하거나 탭하여 고객 응대 세부 정보 페이지를 봅니다.
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녹화 섹션에는 다음 이미지와 같이 화면 녹화를 표시하는 동영상 플레이어가 포함되어 있습니다.
중요
연락처 세부 정보 페이지의 화면 레코딩 재생은 레거시 https://에서 지원되지 않습니다.
your-instance-alias
/awsapps.com 도메인. https://your-instance-alias
화면 레코딩을 재생할 .my.connect.aws/ 도메인. 자세한 내용은 이 안내서의 Amazon Connect 도메인 업데이트 섹션을 참조하세요. -
오른쪽 컨트롤을 사용하여 확대 및 축소하고, 비디오를 창에 맞추고, 비디오를 다운로드하고, 전체 화면으로 확장하고, 를 재생합니다 picture-in-picture.
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비디오 레코딩이 보이지 않는 경우 화면 레코딩 표시 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
동영상이 표시되지 않으면 화면 녹화가 아직 준비되지 않은 것(즉, Amazon S3 버킷에 업로드되지 않은 것)일 수 있습니다. 문제가 지속되면 AWS Support 센터
에 문의하세요.
모드에서 보기 Picture-in-picture
동영상을 시청하는 동안 모니터의 다른 곳으로 이동하고 싶을 수 있습니다. 예를 들어, 대본을 읽을 수 있도록 동영상의 위치를 변경할 수 있습니다. 모드에서 Watch Picture-in-picture를 사용하여 이 작업을 수행합니다.
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오른쪽 컨트롤에서 picture-in-picture 버튼을 선택합니다.
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창을 다시 팝업하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 선택합니다. 다음 이미지는 모드의 비디오 Picture-in-picture와 창을 다시 팝업할 X의 위치를 보여줍니다.