Amazon Q in Connect를 사용하여 콘텐츠 검색 - Amazon Connect

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Amazon Q in Connect를 사용하여 콘텐츠 검색

참고

Amazon Bedrock :implements 자동 남용 탐지 로 구동됩니다. AWS https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html Amazon Q in Connect는 Amazon Bedrock을 기반으로 구축되었으므로 사용자는 Amazon Bedrock에 구현된 제어 기능을 최대한 활용하여 안전, 보안 및 인공 지능(AI)의 책임 있는 사용을 적용할 수 있습니다.

Amazon Q in Connect를 사용하면 에이전트는 연결된 지식 소스를 자연어로 검색하여 취해야 할 조치 및 추가 정보로 연결되는 링크와 같은 생성된 권장 사항을 받을 수 있습니다.

예를 들어 어떤 키워드를 사용해야 할지 추측할 필요 없이 검색 창에 질문이나 문구를 입력하면 됩니다(예: '구매 후 언제까지 핸드백을 교환할 수 있나요?'). Amazon Q in Connect는 연결된 소스를 검색하고 관련 정보에 대한 링크와 함께 지식 콘텐츠에서 생성된 구체적인 솔루션을 반환합니다.

상담 중일 때, 근무 후 또는 고객 응대 간에 언제든지 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.

콘텐츠를 검색하려면 다음을 수행하세요.

  1. 검색 상자에 단어나 구문을 자연어로 입력합니다.

    다음 이미지는 표시되는 자연어 쿼리 및 표시되는 솔루션의 예시입니다.

    자연어 쿼리 및 AI 생성 솔루션.

  2. 추가 정보가 필요한 경우 보려는 문서를 선택합니다.

  3. 문서가 새 탭에 나타납니다. 예를 들어 다음 이미지는 취소 정책 문서를 보여줍니다.

    에이전트 Workspace의 새 탭에 표시된 문서.

  4. 검색 결과 목록은 연락처 지우기를 완료ACW하여 선택하거나 검색 상자 옆의 닫기 아이콘을 선택한 후에만 지워집니다.