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Amazon Connect에서 대기열 기반 또는 스킬 기반 라우팅 설정
다음은 대기열 기반 라우팅을 설정하는 단계에 대한 개요입니다.
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예를 들어, 라우팅에 사용할 각 기술에 대해 대기열을 생성합니다.
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다음과 같이 라우팅 프로필을 생성합니다.
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이 라우팅 프로필에서 지원하는 채널을 지정합니다.
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채널, 우선 순위 및 지연과 같은 대기열을 지정합니다.
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라우팅 프로필을 에이전트에게 할당하도록 에이전트 설정을 구성합니다.
흐름을 생성할 때 흐름에 대기열을 추가하게 됩니다. 예를 들어 어떤 고객이 에이전트에게 스페인어로 말하는 경우, 그 고객은 스페인어 예약 대기열로 라우팅됩니다.
라우팅의 작동 방식 및 대기열 기반 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.
