Amazon Lex 및 속성 값 사용 - Amazon Connect

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Amazon Lex 및 속성 값 사용

고객 입력 가져오기 블록에서 속성을 참조하고 입력을 수집하는 방법으로 Amazon Lex를 선택하면 Amazon Lex 봇과 고객의 상호 작용 출력에서 속성 값이 검색되어 저장됩니다. 봇에서 사용된 각 의도 또는 슬롯에 대한 속성과 Amazon Lex 봇과 연관된 세션 속성을 사용할 수 있습니다. 포함하는 각 의도에 대해 출력 브랜치가 블록에 추가됩니다. 고객이 봇과 상호 작용할 때 의도를 선택하면 흐름에서 해당 의도와 연관된 브랜치가 나타납니다.

Lex 봇에서 사용하고 돌려받을 수 있는 Amazon Lex 속성 목록은 을 참조하세요.

Amazon Lex 봇을 사용하여 고객 입력 가져오기

  1. 기존의 흐름을 열거나 새로 만듭니다.

  2. 상호 작용에서 고객 입력 가져오기 블록을 디자이너로 끕니다.

  3. 블록 설정을 표시할 블록의 제목을 선택한 다음 텍스트 투 스피치(애드혹)를 선택합니다.

  4. 텍스트 입력을 선택한 다음 고객에 대한 메시지 또는 인사말로 사용되는 텍스트를 말할 텍스트 입력 필드에 입력합니다. 예를 들어 "호출해 주셔서 감사합니다"와 Amazon Lex 봇에 정의한 의도를 수행하기 위한 정보를 입력하라는 요청을 입력합니다.

  5. Amazon Lex 탭을 선택한 다음 드롭다운 메뉴에서 봇을 선택하여 고객 입력을 가져옵니다.

  6. 기본적으로 별칭 필드는 $로 채워집니다LATEST. 봇의 다른 별칭을 사용하려면 사용할 별칭 값을 입력합니다.

    중요

    프로덕션 환경에서는 항상 Amazon LexTestBotAlias의 경우와 다른 별칭을 사용하고 Amazon Lex 클래식의 경우 $LATEST를 사용합니다. TestBotAlias 및 $LATEST는 Amazon Lex 봇에 대한 제한된 수의 동시 호출을 지원합니다. 자세한 내용은 런타임 할당량 또는 런타임 서비스 할당량(Amazon Lex 클래식)을 참조하세요.

  7. 선택적으로 세션 속성으로 사용하기 위해 에 속성을 전달하려면 속성 추가를 선택합니다. 텍스트 또는 속성을 사용하여 전달할 값을 지정합니다.

  8. 고객 의도를 기반으로 블록에서 브랜치를 만들려면 Add an intent(의도 추가)를 선택한 다음 봇의 의도 이름과 정확히 일치하는 의도 이름을 입력합니다.

  9. 저장(Save)을 선택합니다.