Amazon Connect: 작업 생성 - Amazon Connect
설명지원 채널흐름 유형속성구성 팁구성된 블록샘플 흐름

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Amazon Connect: 작업 생성

이 주제에서는 새 태스크를 수동으로 생성하거나 기존 태스크 템플릿을 기반으로 생성하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.

설명

  • 수동으로 또는 작업 템플릿을 활용하여 새 작업을 생성합니다.

  • 작업 속성을 설정합니다.

  • 흐름을 시작하여 작업이 즉시 시작되도록 하거나 향후 날짜와 시간으로 예약합니다.

Amazon Connect Tasks에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 태스크 채널 및 Amazon Connect 작업에서 작업 일시 중지 및 재개 섹션을 참조하세요.

참고

Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 또는 그 이전에 생성된 경우 고객 응대는 오류 브랜치로 라우팅됩니다. 연락처가 성공 경로를 따라 라우팅되도록 하려면 다음 권한으로 IAM 정책을 생성하고 Amazon Connect 서비스 역할에 연결합니다. Amazon Connect 서비스 역할은 Amazon Connect 인스턴스의 계정 개요 페이지에서 찾을 수 있습니다.

{
     "Effect": "Allow",
     "Action": "connect:StartTaskContact",
     "Resource": "*"
}

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

Voice

예

채팅

예

작업

예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 플로우

속성

작업 생성 블록 구성 시 수동으로 생성 또는 템플릿 사용을 선택합니다. 선택에 따라 속성 페이지의 나머지 부분에서 작성해야 하는 필드가 결정됩니다. 다음은 이러한 두 가지 옵션에 대한 자세한 정보입니다.

옵션 1: 수동으로 생성

다음 이미지는 수동으로 생성을 선택한 경우의 속성 페이지를 보여 줍니다. 페이지의 모든 설정을 수동 또는 동적으로 지정할 수 있습니다.

작업 생성 블록의 속성 페이지, 수동으로 생성 옵션.

페이지 하단에서 템플릿 사용을 선택하면 전체 페이지가 해당 옵션으로 전환됩니다. 필요한 경우 수동으로 만들기로 다시 전환하고 수동 설정을 계속할 수 있습니다.

옵션 2: 템플릿 사용

템플릿을 생성한 후에는 작업 만들기 블록에서 템플릿을 지정할 수 있습니다.

다음 이미지는 템플릿 사용을 선택한 경우의 속성 페이지를 보여 줍니다. 이 예제에서 템플릿 이름은 테스트 템플릿입니다. 참고로 테스트 템플릿에는 흐름이 포함되어 있지 않습니다.

  • 선택한 템플릿에 흐름이 포함되어 있지 않은 경우 작업을 실행할 흐름을 지정해야 합니다.

  • 템플릿으로 채워진 페이지의 모든 필드 설정은 덮어쓸 수 없습니다.

속성 페이지, 템플릿 사용 옵션.

구성 팁

  • 작성 생성 블록은 작업이 성공적으로 생성되었는지 여부에 따라 다음과 같이 브랜치됩니다.

    • 태스크가 생성된 경우 성공. 새로 만든 작업의 고객 응대 ID로 응답합니다.

    • 작업이 생성되지 않은 경우 오류.

  • 작업 고객 응대 ID 참조: 새로 만든 작업은 블록의 흐름 섹션에서 지정한 흐름을 실행하거나 선택한 작업 템플릿으로 구성된 흐름을 실행합니다. 후속 블록에서 새로 만든 작업의 고객 응대 ID를 참조할 수 있습니다.

    예를 들어 재생 프롬프트 블록에서 작업 고객 응대 ID를 참조하고 싶을 수 있습니다. 다음 속성을 사용하여 작업 고객 응대 ID를 동적으로 지정할 수 있습니다.

    • 네임스페이스: System

    • 값: 작업 고객 응대 ID

  • 작업 예약: 속성을 사용하여 날짜 및 시간을 설정하는 경우: 날짜 필드의 값은 Unix 타임스탬프(Epoch 초)여야 합니다. 따라서 네임스페이스의 사용자 정의 속성을 선택할 가능성이 큽니다.

    예를 들어 흐름에 키 이름이 인 사용자 정의 속성을 설정하는 연락 속성 설정 블록이 있을 수 있습니다scheduledTaskTime. 그런 다음 작업 생성 블록에서 사용자 정의 를 선택하면 키가 가 됩니다scheduledTaskTime.

    이 예제를 계속하려면 의 값을 Unix 타임스탬프로 지정해야 scheduledTaskTime 합니다. 예를 들어 1679609303은 2023년 3월 23일 목요일 오후 10:08:23에 해당하는 Unix 타임스탬프입니다UTC.

    날짜와 시간이 경과하면 고객 응대는 항상 오류 브랜치를 통해 라우팅됩니다. 오류 브랜치를 방지하려면 Epoch 초를 미래의 유효한 날짜 및 시간으로 업데이트해야 합니다.

  • 연락에 연결 옵션을 사용하여 태스크를 연락에 자동으로 연결합니다.

  • 서비스 할당량에서 작업 및 API 제한을 확인하고 필요한 경우 증가를 요청해야 합니다. 이 블록으로 작업이 생성되면 할당량이 적용됩니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

구성된 작업 생성 블록.

샘플 흐름

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.