고객 응대 속성 확인 블록을 사용하여 고객 응대를 대기열로 라우팅

1. Amazon Connect에서 라우팅, 고객 응대 흐름을 선택합니다.

2. 기존의 흐름을 열거나 새로 만듭니다.

3. 선택적으로 상호 작용에서 프롬프트 재생 블록을 디자이너에 추가하여 고객 인사말을 재생합니다. 진입점 블록과 프롬프트 재생 블록 사이에 커넥터를 추가합니다.

4. 설정에서 대기열 지표 가져오기 블록을 디자이너로 드래그하고 재생 프롬프트 블록의 확인 브랜치를 이 블록에 연결합니다.

5. Get queue metrics(대기열 지표 가져오기) 블록의 제목을 선택하여 블록의 속성을 엽니다. 기본적으로 블록은 현재 작업 대기열에 대한 지표를 검색합니다. 다른 대기열에 대한 지표를 검색하려면 대기열 설정을 선택합니다.

6. 대기열 선택을 선택한 다음 드롭다운에서 메트릭을 검색할 대기열을 선택하고 저장을 선택합니다.

   연락처 속성을 사용하기 위해 지표를 검색할 대기열을 결정할 수도 있습니다.

7. 확인에서 고객 응대 속성 확인 블록을 디자이너로 끕니다.

8. 블록 제목을 선택하여 블록의 설정을 표시합니다. 그런 다음 확인할 속성 아래의 유형 드롭다운 메뉴에서 대기열 지표를 선택합니다.

9. 속성에서 Contacts in queue(대기열의 연락처)를 선택합니다.

10. 조건을 사용하여 고객 응대를 라우팅하려면 다른 조건 추가를 선택합니다.

    기본적으로 연락처 속성 확인 블록에는 단일 조건인 일치 항목 없음이 포함됩니다. 블록에서 정의한 조건과 일치하는 항목이 없는 경우 일치 항목 없음 브랜치가 나타납니다.

11. 확인할 조건에서 드롭다운 메뉴의 조건에 대한 연산자로 미만을 선택한 다음 값 필드에 5를 입력합니다.

12. 다른 조건 추가를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 이상을 선택한 다음 값 필드에 5를 입력합니다.

13. 저장(Save)을 선택합니다.

    이제 연락처 속성 확인 블록에 대한 두 개의 새로운 출력 브랜치가 나타납니다.

1. 흐름에 연락처 속성 설정 블록을 추가합니다.

2. 연락처 속성 설정에서 채널을 지정합니다. 다음 그림과 같이 텍스트를 사용하여 채널을 동적으로 설정하는 경우 속성 값에 대해 음성 또는 채팅을 입력합니다. 이 값은 대소문자를 구분하지 않습니다.

   

3. 흐름에 대기열 지표 가져오기 블록을 추가합니다.