참조 ID를 사용하여 콜센터 에이전트 성능에 대한 보고서의 질문 표시

참조 ID는 JSON 출력 파일에 나타나는 토큰입니다. 구체적인 질문을 나타냅니다. 보고서를 작성할 때 질문의 정확한 문구 대신 사용할 수 있습니다.

예를 들어 '에이전트가 스크립트에 충실했나요?'라는 질문이 있을 수 있습니다. 하지만 다음 날에는 '스크립트이 잘 준수되었나요?'로 질문이 바뀔 수도 있습니다. 질문의 표현 방식에 관계없이 참조 ID는 항상 동일하게 유지됩니다.