에이전트의 잔여 휴가를 .csv 파일로 가져오기 - Amazon Connect
스냅샷 다운로드시스템에서 휴가 공제를 계산하는 방법휴가 공제 로직 예시

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에이전트의 잔여 휴가를 .csv 파일로 가져오기

에이전트의 잔여 휴가에 대한 .csv 파일을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 예를 들어 HR 시스템에서 잔여 휴가를 다운로드한 다음 Amazon Connect에 업로드할 수 있습니다.

Amazon Connect는 잔여 휴가를 사용하여 허용 한도 중에 에이전트의 사용 가능한 순잔여 휴가를 기준으로 휴가 요청을 자동으로 승인하거나 거부합니다.

업로드할 수 있는 최대 파일 크기는 예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양에서 에이전트 휴가 데이터의 업로드당 파일 크기를 참조하세요.

작은 정보

IT 관리자: 이 기능에 대한 프록시 예외 목록에 추가할 엔드포인트는 일정에 휴무 잔액 및 허용한도를 업로드할 수 있습니다. Amazon Connect 섹션을 참조하세요.

  1. 일정 관리, 일정 Amazon Connect 관리자 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

    자세한 내용은 권한 할당 단원을 참조하십시오.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 일정 예약을 선택합니다.

  3. 일정 예약 페이지에서 직원 규칙 탭을 선택합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 선택하고 데스크톱에 .csv 파일을 저장합니다. 이 레벨은 다음 이미지와 비슷합니다.

    개인용 잔여 휴가 파일.

  5. 필요에 따라 데이터를 추가하거나 .csv 파일을 변경한 다음 새 파일 이름으로 데스크톱에 저장합니다.

  6. .csv 파일을 업로드하려면 데이터 업로드를 선택합니다. Amazon Connect에서는 다음을 수행합니다.

    • 데이터를 검증하고 오류가 있는 경우 세부 정보를 제공합니다.

    • 데이터를 업로드할지 확인하는 메시지를 표시합니다.

    • 파일을 업로드하고 완료되면 확인 메시지를 표시합니다.

.csv 파일이 성공적으로 업로드되면 Amazon Connect는 휴가 요청이 제출될 때 사용 가능한 잔여 휴가를 확인합니다. 잔여 휴가가 충분하면 요청을 승인합니다. 그렇지 않으면 요청을 거부합니다.

  • 요청된 휴가 유형에 남은 휴가가 요청된 유형의 휴가 기간 이상이어야 합니다.

스냅샷 다운로드

스냅샷 다운로드를 선택하여 마지막으로 업로드한 잔여 휴가 및 다운로드 시점을 기준으로 한 순잔여 휴가의 전체 세트를 다운로드합니다.

시스템에서 휴가 공제를 계산하는 방법

직원의 휴가가 승인되면 다음 논리를 사용하여 직원의 잔여 휴가와 그룹 잔여 허용 한도에서 공제되는 시간을 계산합니다.

  • 승인된 휴가 기간이 한 명 이상의 직원 교대 근무와 겹치는 경우:

    • 시스템에서는 중복된 총 근무 시간에서 잔여 휴가에서 공제가 예로 설정된 교대 근무 활동 기간을 빼서 공제 가능한 휴가 시간을 구합니다.

  • 해당 기간의 일정이 아직 게시되지 않아 승인된 휴가 기간에 겹치는 직원 교대 근무가 없는 경우:

    • 시스템은 교대 근무 프로필 일(확인란) 설정을 기준으로 직원이 해당 날짜에 근무할 예정인지 확인합니다.

      • 직원이 해당 날짜에 근무하지 않을 예정이거나 승인된 휴가 시간이 구성된 교대 근무 프로필 시간 범위를 벗어나는 경우에는 휴가 시간이 공제되지 않습니다.

      • 직원이 해당 날짜에 근무하도록 예정된 경우 시스템은 구성된 교대 근무 프로필을 기반으로 유효 교대 근무 기간을 결정합니다. 프로필에 교대 근무 기간이 명시적으로 설정되지 않은 경우 시스템은 해당 직원의 직원 규칙에 정의된 최대 근무 시간과 교대 근무 프로필에 지정된 교대 근무 기간 사이의 최솟값을 기본값으로 설정하여 유효 교대 근무 기간을 효과적으로 설정합니다. 직원에 대해 정의된 최대 근무 시간이 없는 경우 시스템은 직원의 특정 교대 근무 프로필 내에 지정된 교대 근무 기간을 사용합니다.

      • 시스템은 이 유효 교대 근무 기간을 기준으로 교대 근무 일정을 예약하는 데 사용할 교대 근무 활동 그룹을 결정한 다음, 잔여 휴가에서 공제가 예로 설정된 이 그룹의 모든 교대 근무 활동 기간을 차감합니다.

휴가 공제 로직 예시

인력 관리자 및 감독자는 기본 근무 활동 외에 어떤 교대 근무 활동을 에이전트의 잔여 휴가 계산에 포함할지 지정할 수 있습니다. 다음은 이 기능의 예를 요약한 것입니다.

두 가지 휴가가 구성되어 있습니다.

  • 휴가 시간 - 활동 이름: _SK VACAY

  • 시크 타임 - 액티비티 이름: _SK SICK

상담원 1의 휴가 (VACAY_SK) 잔액은 30시간입니다.

상담원 2의 병가 (SICK_SK) 잔고는 12시간입니다.

에이전트 3의 휴가 (VACAY_SK) 잔액은 15시간입니다.

에이전트 1, 2, 3의 교대 근무 시간은 6시간입니다. 이러한 교대 근무에는 30분의 브레이크 활동이 있으며, 이 활동의 잔여 휴가에서 공제는 아니요로 설정되어 있습니다.

시나리오

  • 상담원 1이 종일 휴가를 요청했습니다 (VACAY_SK). 휴가가 승인되면 시스템은 현재 잔여 휴가 시간인 30시간에서 5시간 30분을 공제합니다. 교대 근무 플래그 잔여 휴가에서 공제가 아니요로 설정되어 있기 때문에 브레이크 활동을 위한 30분은 차감되지 않습니다. 휴가 공제 후의 순잔여 휴가는 44시간 30분이 됩니다.

  • 에이전트 2는 교대 근무 시간 외에 휴가를 요청했습니다(오전 9시 15분~오전 10시 15분 사이). 이 경우 요청이 계획된 일정을 벗어났으므로 시스템은 에이전트의 잔여 휴가에서 차감하지 않습니다.

  • 에이전트 3은 오전 2시~오전 4시 사이에 휴가를 요청했는데, 일부는 교대 근무 시간과 겹치지 않고 일부는 겹칩니다. 잔여 휴가에서 공제 브레이크 활동이 휴가 요청 범위에 속합니다. 이 시나리오에서 시스템은 오전 2시 45분부터 오전 4시에서 1시간 15분을 차감합니다. 에이전트 3의 정기 휴가 잔여 시간은 이제 13시간 45분이 됩니다.

이 이미지에는 정기 휴가 및 병가를 사용하여 에이전트 3명의 휴가가 어떻게 구성되었는지가 표시됩니다.