처리 코드

step-by-step 가이드의 간단한 사용 사례는 상담원이 문의 끝에 처리 코드를 입력하도록 하는 것입니다. 에이전트가 문의 끝에 처리 코드를 설정하거나 기타 통화 후 작업을 완료할 수 있도록 하려면 보기 표시 블록과 연락처 속성 설정 블록이 하나씩 있는 흐름을 만듭니다.

또한 AWS Lambda 함수 호출 블록을 사용하여 입력한 데이터를 외부 시스템으로 보낼 수도 있습니다.

흐름을 만든 후에는 DisconnectFlowForAgentUI를 통화 흐름의 사용자 지정 속성으로 설정하여 연락처 끝에 표시할 흐름을 동적으로 결정할 수 있습니다. 문의가 종료되기 전에 이 속성이 설정되어 있으면 문의가 종료된 후 에이전트 UI가 이 양식을 표시합니다.

다음 연락처 속성 설정의 속성 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 사용자 정의 속성에 응답을 저장하도록 구성되어 있습니다.