쿠키 기본 설정 선택

당사는 사이트와 서비스를 제공하는 데 필요한 필수 쿠키 및 유사한 도구를 사용합니다. 고객이 사이트를 어떻게 사용하는지 파악하고 개선할 수 있도록 성능 쿠키를 사용해 익명의 통계를 수집합니다. 필수 쿠키는 비활성화할 수 없지만 '사용자 지정' 또는 ‘거부’를 클릭하여 성능 쿠키를 거부할 수 있습니다.

사용자가 동의하는 경우 AWS와 승인된 제3자도 쿠키를 사용하여 유용한 사이트 기능을 제공하고, 사용자의 기본 설정을 기억하고, 관련 광고를 비롯한 관련 콘텐츠를 표시합니다. 필수가 아닌 모든 쿠키를 수락하거나 거부하려면 ‘수락’ 또는 ‘거부’를 클릭하세요. 더 자세한 내용을 선택하려면 ‘사용자 정의’를 클릭하세요.

고객 응대가 종료될 때 Amazon Connect 고객 센터 에이전트가 처리 코드를 입력하도록 활성화 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

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고객 응대가 종료될 때 Amazon Connect 고객 센터 에이전트가 처리 코드를 입력하도록 활성화

가이드의 step-by-step 간단한 사용 사례는 에이전트가 연락이 끝날 때 완료 코드를 입력하도록 하는 것입니다. 에이전트가 문의 끝에 처리 코드를 설정하거나 기타 통화 후 작업을 완료할 수 있도록 하려면 보기 표시 블록과 연락처 속성 설정 블록이 하나씩 있는 흐름을 만듭니다.

  • 보기 표시 블록을 사용하여 에이전트에게 필수 입력 필드를 제공하는 양식 보기를 만듭니다.

  • 연락처 속성 설정 블록을 사용하여 응답을 문의 속성으로 저장합니다.

또한 AWS Lambda 함수 호출 블록을 사용하여 입력한 데이터를 외부 시스템으로 보낼 수도 있습니다.

플로우를 생성한 후에는 DisconnectFlowForAgentUI를 고객 응대 플로우의 사용자 지정 속성으로 설정하여 고객 응대 종료 시 표시할 플로우를 동적으로 결정할 수 있습니다. 문의가 종료되기 전에 이 속성이 설정되어 있으면 문의가 종료된 후 에이전트 UI가 이 양식을 표시합니다.

다음 연락처 속성 설정의 속성 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 사용자 정의 속성에 응답을 저장하도록 구성되어 있습니다.

고객 응대 속성 설정 블록의 속성 페이지.
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