Amazon Lex에서 대체 의도 속성 사용 방법 - Amazon Connect

Amazon Lex에서 대체 의도 속성 사용 방법

일반적으로 최우선 Lex 인도에서 브랜치하도록 흐름을 구성합니다. 그러나 경우에 따라 대체 인도를 브랜치하고 싶을 수 있습니다. 즉, 고객이 의도한 바가 무엇인지 파악하는 것입니다.

다음 이미지는 고객 응대 속성 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. Lex 속성을 확인하도록 구성되어 있습니다.

고객 응대 속성 확인 블록의 속성 페이지.

  1. 인텐트 이름은 Lex의 대체 인텐트 이름입니다. 대소문자를 구분하며 Lex에 있는 것과 정확히 일치해야 합니다.

  2. 인텐트 속성은 Amazon Connect에서 확인할 항목입니다. 이 예시에서는 인텐트 신뢰도 점수를 확인할 것입니다.

  3. 확인할 조건: Lex가 70% 확신할 경우, 고객이 최우선 인텐트가 아닌 대체 인텐트를 의미한 것으로 판단한 경우 브랜치합니다.