Amazon Connect 인스턴스에서 사용자 삭제 - Amazon Connect
사용자 지표는 어떻게 되나요?사용자를 삭제하는 방법사용자를 삭제하는 데 필요한 권한

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Amazon Connect 인스턴스에서 사용자 삭제

중요

이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 사용자 레코드를 삭제하는 방법을 설명합니다. 사용자 레코드를 프로그래밍 방식으로 삭제하려면 Amazon Connect 참조 가이드DeleteUser의 섹션을 참조하세요. Amazon Connect API 를 사용하려면 delete-user 를 CLI참조하세요.

사용자 지표는 어떻게 되나요?

연락 레코드 및 보고서에 있는 사용자 데이터는 유지됩니다. 기록 지표의 일관성을 위해 데이터가 보존됩니다. 예를 들어 연락 레코드를 검색해도 에이전트의 사용자 이름, 에이전트와 관련된 모든 연락 녹음 등이 계속 표시됩니다.

기록 지표 보고서에서 에이전트의 데이터는 에이전트 성능 지표 보고서에 포함됩니다. 그러나 삭제된 에이전트의 이름이 드롭다운 목록에 표시되지 않으므로 해당 에이전트의 에이전트 활동 감사를 볼 수 없습니다.

사용자를 삭제하는 방법

작은 정보

  • 삭제 작업 배치가 처리되는 동안 사용자 관리 페이지에서 생성, 편집 또는 삭제할 다른 사용자 레코드 배치를 일괄적으로 또는 개별적으로 선택할 수 있습니다. 이는 라우팅 프로필과 같은 설정을 빠르게 업데이트하는 데 유용합니다.

  1. 관리자 계정 또는 사용자 - 제거 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 Amazon Connect 사용하여 에 로그인합니다.

  2. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다. 삭제하려는 사용자를 하나 이상 선택하고 삭제를 선택합니다.

    사용자 관리 페이지, 삭제 옵션.

  3. 사용자 삭제를 확인합니다.

    사용자 삭제 페이지, 삭제 버튼.

  4. 다음 이미지는 사용자가 성공적으로 삭제되었을 때 표시되는 메시지의 예를 보여줍니다. 사용자 관리 페이지에서 사용자 목록을 업데이트하려면 새로 고침을 선택합니다.

    사용자 삭제 페이지, 새로 고침 버튼.

  5. Amazon Connect에서 하나 이상의 사용자 레코드를 삭제하지 못하면 다음 이미지와 비슷한 메시지가 표시됩니다.

    레코드가 삭제되지 않았음을 나타내는 배너.

    삭제 실패 메시지가 표시되는 경우, 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 다운로드를 CSV 선택하여 오류 세부 정보를 확인합니다. 다음 세부 정보는 사용자 레코드가 이미 삭제되었음을 보여줍니다. 이 경우 사용자 관리 페이지를 새로 고침하지 않고 레코드를 다시 삭제하려고 했습니다.

      레코드가 삭제되지 않는 사유 목록.

    • 삭제에 실패한 레코드만 다시 제출하려면 다시 시도를 선택합니다. 다른 레코드는 성공적으로 삭제되었습니다.

    • 삭제되지 않은 사용자 레코드에 대해 아무 작업도 수행하지 않으려면 취소를 선택합니다.

사용자를 삭제하는 데 필요한 권한

보안 프로필에서 권한을 업데이트하려면 먼저 사용자 - 제거 권한이 있는 Amazon Connect 계정으로 로그인해야 합니다.

보안 프로필 페이지의 사용자 및 권한 섹션, 사용자 옵션.

기본적으로 Amazon Connect 관리자 보안 프로필에는 이러한 권한이 있습니다.