Amazon 로그 그룹에 저장된 흐름 CloudWatch 로그의 데이터

흐름에 대한 로그 항목에는 로그 항목과 연결된 블록, 고객 응대 ID 및 블록의 단계가 완료된 후 수행된 작업에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 대기열에서 소모한 시간 또는 에이전트와의 상호 작용과 같이 흐름 외부에서 발생하는 고객 응대 상호 작용은 로깅되지 않습니다.

중요한 데이터 또는 고객의 개인 정보와 상호 작용하거나 캡처하는 흐름의 일환으로 로깅을 비활성화하도록 블록의 속성을 설정할 수 있습니다.

흐름 AWS Lambda 에서 Amazon Lex 또는 를 사용하는 경우 로그는 해당 흐름의 진입 및 진출을 표시하고 진입 또는 진출 중에 송수신되는 상호 작용에 대한 모든 정보를 포함합니다.

로그에는 흐름 ID도 포함되고 흐름을 변경할 때 흐름 ID가 동일하게 유지되므로 로그를 사용하여 서로 다른 버전의 흐름의 상호 작용을 비교할 수 있습니다.

다음 로그 항목 예에서는 인바운드 흐름의 작업 대기열 설정 블록을 보여줍니다.

{
    "ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
    "ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
    "ContactFlowModuleType": "SetQueue",
    "Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
    "Parameters": {
        "Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
    }
}