인스턴스에서 Amazon Q in Connect 활성화 - Amazon Connect
지원되는 콘텐츠 유형통합 개요시작하기 전 준비 사항1단계: Amazon Q in Connect 도메인 생성2단계: 도메인 암호화3단계: 통합 생성(지식 기반)4단계: Amazon Q in Connect에 대한 흐름 구성지식 기반이 마지막으로 업데이트된 시점

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인스턴스에서 Amazon Q in Connect 활성화

Amazon Q in Connect를 활성화하는 방법에는 다음 두 가지가 있습니다.

  • Amazon Connect 콘솔을 사용합니다. 이 페이지에 자세한 내용이 있습니다.

  • Amazon Q in Connect API를 사용하여 콘텐츠를 수집합니다.

다음 섹션에서는 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 Amazon Q in Connect를 활성화하는 방법을 설명합니다. 나열된 순서대로 따릅니다. Amazon Q in Connect API를 사용하려는 경우 필요한 프로그래밍 기술이 있다고 가정합니다.

지원되는 콘텐츠 유형

Amazon Q in Connect는 최대 1MB의 HTML, Word, PDF 및 텍스트 파일 수집을 지원합니다. 다음 사항에 유의하세요.

  • 일반 텍스트 파일은 UTF-8 형식이어야 합니다.

  • Word 문서는 DOCX 형식이어야 합니다.

  • Word 문서는 자동으로 단순화된 HTML로 변환되며 원본 문서의 글꼴 모음, 크기, 색상, 강조 표시, 정렬 또는 배경색, 머리글 또는 바닥글과 같은 기타 서식 지정은 유지되지 않습니다.

  • PDF 파일은 암호화하거나 암호로 보호할 수 없습니다.

  • PDF 파일에 임베드된 작업과 스크립트는 지원되지 않습니다.

지식 기반당 빠른 응답 수와 같은 조정 가능한 할당량 목록은 Amazon Q in Connect 서비스 할당량 섹션을 참조하세요.

통합 개요

다음 광범위한 단계에 따라 Amazon Q in Connect를 활성화합니다.

  1. Amazon Q in Connect 도메인 생성(어시스턴트) 도메인은 SalesForce 또는 Zendesk와 같은 단일 지식 기반으로 구성됩니다.

  2. 권장 사항에서 에이전트에게 제공하는 발췌문을 암호화하는 암호화 키를 생성합니다.

  3. 외부 데이터를 사용하여 지식 기반 생성:

    • Amazon Connect 콘솔에 사전 구축된 커넥터를 사용하여 Amazon S3, Microsoft SharePoint Online, Salesforce, ServiceNow 및 ZenDesk의 데이터 통합을 추가할 수 있습니다.

    • KMS 키를 사용하여 이러한 애플리케이션에서 가져오는 콘텐츠를 암호화합니다.

    • 특정 통합의 경우 동기화 빈도를 지정합니다.

    • 통합을 검토합니다.

  4. 흐름을 구성합니다.

  5. 권한을 할당합니다.

시작하기 전 준비 사항

다음은 주요 개념과 설정 프로세스 중에 입력해야 하는 정보에 대한 개요입니다.

Amazon Q in Connect 도메인에 대한 정보

Amazon Q in Connect를 활성화하면 하나의 지식 기반으로 구성된 어시스턴트인 Amazon Q in Connect 도메인이 생성됩니다. 도메인을 생성할 때는 다음 지침을 따르세요.

  • 여러 도메인을 생성할 수 있지만, 도메인이 외부 애플리케이션 통합 또는 고객 데이터를 서로 공유하지는 않습니다.

  • 각 도메인은 하나 이상의 Amazon Connect 인스턴스와 연결할 수 있지만, 각 Amazon Connect 인스턴스는 하나의 도메인과만 연결할 수 있습니다.

    참고

    여러 데이터 소스를 사용하려면 Amazon Simple Storage Service에서 데이터를 수집하고 도메인으로 사용하는 것이 좋습니다.

  • 생성하는 모든 외부 애플리케이션 통합은 도메인 수준에서 이루어집니다. 도메인과 연결된 모든 Amazon Connect 인스턴스는 도메인의 통합을 상속합니다.

  • 다른 도메인을 선택하여 언제든지 Amazon Connect 인스턴스를 다른 도메인과 연결할 수 있습니다.

Amazon Q in Connect 도메인의 이름을 지정하는 방법

Amazon Q in Connect를 활성화하면 조직 이름과 같이 의미 있고 친숙한 도메인 이름을 입력하라는 프롬프트가 표시됩니다.

(선택 사항) 도메인 및 콘텐츠를 암호화 AWS KMS keys 하기 위한 생성

Amazon Q in Connect를 활성화하면 기본적으로 도메인과 연결이 AWS 소유 키로 암호화됩니다. 하지만 키를 관리하려면 두 개의 AWS KMS keys를 생성하거나 제공할 수 있습니다.

  • 키 하나는 Amazon Q in Connect 도메인용이며 권장 사항에 제공된 발췌문을 암호화하는 데 사용됩니다.

  • 두 번째 키는 Amazon S3, Microsoft SharePoint Online, Salesforce, ServiceNow 또는 ZenDesk에서 가져온 콘텐츠를 암호화하기 위한 것입니다. 참고로 Amazon Q in Connect 검색 색인은 저장 시 항상 AWS 소유 키를 사용하여 암호화됩니다.

KMS 키를 생성하려면 이 섹션의 뒷부분에 있는 1단계: Amazon Q in Connect 도메인 생성의 단계를 따르세요.

고객 관리형 키는 사용자가 생성, 소유, 관리합니다. KMS 키를 완전히 제어할 수 있으며 AWS KMS 요금이 적용됩니다.

다른 사람이 관리자인 KMS 키를 설정하려면 Amazon Q in Connect를 호출하는 키를 사용하여 IAM 자격 증명에 대한 kms:CreateGrant, kms:DescribeKey, kms:Decrypt 및 kms:GenerateDataKey* 권한을 허용하는 정책이 해당 키에 있어야 합니다. 채팅과 함께 Amazon Q in Connect를 사용하려면 Amazon Q in Connect 도메인의 키 정책에서 connect.amazonaws.com 서비스 주체에게 kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* 및 kms:DescribeKey 권한을 허용해야 합니다.

참고

채팅과 함께 Amazon Q in Connect를 사용하려면 Amazon Q in Connect 도메인의 키 정책에서 connect.amazonaws.com 서비스 위탁자에게 다음 권한을 허용해야 합니다.

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

키 정책을 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 AWS Key Management Service 개발자 가이드의 Change a key policy을 참조하세요.

1단계: Amazon Q in Connect 도메인 생성

다음 단계에서는 Amazon Connect 인스턴스에 도메인을 추가하는 방법과 도메인에 통합을 추가하는 방법을 설명합니다. 이 단계를 완료하려면 도메인이 없는 인스턴스가 있어야 합니다.

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

  2. Amazon Connect 가상 콜센터 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭에서 인스턴스의 이름을 선택합니다. 다음 이미지는 일반적인 인스턴스 이름을 보여줍니다.

    Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.

  3. 탐색 창에서 Amazon Q, 도메인 추가를 차례로 선택합니다.

  4. 도메인 추가 페이지에서 도메인 생성을 선택합니다.

  5. 도메인 이름 상자에 조직 이름과 같은 표시 이름을 입력합니다.

    도메인 페이지 추가, 새 도메인 생성 옵션.

  6. 페이지를 열어 두고 다음 단계로 이동합니다.

2단계: 도메인 암호화

Amazon Connect 프라이머리 키를 사용하여 도메인을 암호화할 수 있습니다. 기존 키를 사용하거나 소유한 키를 생성할 수도 있습니다. 다음 단계 세트에서는 각 유형의 키를 사용하는 방법을 설명합니다. 필요에 따라 각 섹션을 열어보세요.

기본 키 사용

  1. 암호화 에서 암호화 설정 사용자 지정 확인란의 선택을 취소합니다.

  2. 도메인 추가를 선택합니다.

기존 키 사용

  1. 암호화에서 AWS KMS 키 목록을 열고 원하는 키를 선택합니다.

  2. 도메인 추가를 선택합니다.

참고

Amazon Connect 채팅에서 기존 키를 사용하려면 connect.amazonaws.com 서비스 위탁자에게 kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey*, kms:DescribeKey 권한을 부여해야 합니다.

다음 예제는 일반적인 정책을 보여줍니다.

{
"Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

AWS KMS 키 생성

  1. 도메인 추가 페이지에서 암호화의 AWS KMS key생성을 선택합니다.

    AWS KMS 키 생성 버튼.

    그러면 Key Management Service(KMS) 콘솔로 이동합니다. 다음 단계를 따릅니다.

    1. KMS 콘솔의 키 구성 페이지에서 대칭을 선택한 후 다음을 선택합니다.

      키 구성 페이지, 대칭 옵션.

    2. 레이블 추가 페이지에서 KMS 키의 별칭과 설명을 추가하고 다음을 선택합니다.

      레이블 추가 페이지, 별칭 이름 및 설명.

    3. 키 관리 권한 정의 페이지에서 다음을 선택하고 키 사용 권한 정의 페이지에서 다음을 다시 선택합니다.

    4. 키 정책 검토 및 편집 페이지에서 키 정책까지 아래로 스크롤합니다.

      참고

      채팅과 함께 Amazon Q in Connect를 사용하려면 connect.amazonaws.com 서비스 주체에게 kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* 및 kms:DescribeKey 권한을 허용하도록 키 정책을 수정합니다. 다음 코드는 샘플 정책을 보여줍니다.

      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. 마침을 클릭합니다.

      다음 예시에서 KMS 키 이름은 9059f488로 시작합니다.

      일반적인 키를 보여주는 고객 관리형 키 페이지입니다.

  2. Amazon Q in Connect 브라우저 탭으로 돌아가 AWS KMS key 목록을 열고 이전 단계에서 생성한 키를 선택합니다.

    Encryption settings interface with option to customize and select an AWS KMS key.

  3. 도메인 추가를 선택합니다.

3단계: 통합 생성(지식 기반)

  1. Amazon Q 페이지에서 통합 추가를 선택합니다.

  2. 통합 추가 페이지에서 새 통합 생성을 선택한 다음 소스를 선택합니다.

    통합 추가 페이지, 새 통합 생성 옵션, 소스 드롭다운 목록.

    통합을 생성하는 단계는 선택한 소스에 따라 다릅니다. 필요에 따라 다음 섹션을 확장하여 통합 생성을 완료합니다.

Salesforce 통합을 생성하려면 다단계 프로세스를 따릅니다. 다음 섹션에서는 각 단계를 완료하는 방법을 설명합니다.

1단계: 통합 추가

  1. 나타나는 모든 확인란을 선택합니다. 이렇게 하면 Salesforce 계정을 올바르게 설정했음을 확인합니다.

    연결된 앱을 사용하는 API 및 AppFlow 액세스에 대한 Salesforce 승인입니다.

  2. 통합 이름 상자에 통합의 이름을 입력합니다.

    작은 정보

    동일한 소스에서 여러 통합을 생성하려면 이름을 쉽게 구분할 수 있도록 이름 지정 규칙을 세우는 것이 좋습니다.

  3. 기존 연결 사용을 선택하고 기존 연결 선택 목록을 열고 연결을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

    —또는—

    새 연결 생성을 선택하고 다음 단계를 따릅니다.

    1. 프로덕션 또는 샌드박스를 선택합니다.

    2. 연결 이름에 연결 이름을 입력합니다. 이름은 https://가 없는 Salesforce URL입니다.

    3. 연결을 선택하고 Salesforce에 로그인한 다음 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.

  4. 암호화에서 AWS KMS 키 목록을 열고 키를 선택합니다.

    —또는—

    AWS KMS 키 생성을 선택하고이 섹션 AWS KMS 키 생성앞부분의에 나열된 단계를 따릅니다.

  5. (선택 사항) 동기화 빈도에서 동기화 빈도 목록을 열고 선택한 다음 동기화 간격을 선택합니다. 시스템은 기본적으로 1시간으로 설정됩니다.

  6. (선택 사항) 수집 시작일에서 다음 이후에 생성된 레코드 수집을 선택한 다음 시작 날짜를 선택합니다. 시스템은 기본적으로 모든 레코드를 수집합니다.

  7. 다음을 선택하고 이 주제의 다음 섹션에 있는 단계를 따릅니다.

2단계: 객체 및 필드 선택

작은 정보

동일한 소스에서 여러 통합을 생성하려면 이름을 쉽게 구분할 수 있도록 이름 지정 규칙을 세우는 것이 좋습니다.

  1. 객체 및 필드 선택 페이지에서 사용 가능한 객체 목록을 열고 객체를 선택합니다. 목록에는 지식 객체만 표시됩니다.

  2. 객체 이름의 필드 선택에서 포함하려는 필드를 선택합니다.

    참고

    기본적으로 시스템은 모든 필수 필드를 자동으로 선택합니다.

  3. Next(다음)를 선택합니다.

3단계: 검토 및 통합 추가

  • 통합 설정을 검토합니다. 완료되면 통합 추가를 선택합니다.

  1. 통합 설정 에서 ServiceNow 계정이 통합 요구 사항을 충족하는지 읽고 확인합니다. 옆의 확인란을 선택합니다.

  2. 통합 이름 상자에 통합의 이름을 입력합니다.

    작은 정보

    동일한 소스에서 여러 통합을 생성하려면 이름을 쉽게 구분할 수 있도록 이름 지정 규칙을 세우는 것이 좋습니다.

  3. 기존 연결 사용을 선택하고 기존 연결 선택 목록을 열고 연결을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

    —또는—

    새 연결 생성을 선택하고 다음 단계를 따릅니다.

    1. 사용자 이름 상자에 ServiceNow 사용자 이름을 입력합니다. 관리자 권한이 있어야 합니다.

    2. 암호 상자에 암호를 입력합니다.

    3. 인스턴스 URL 상자에 ServiceNow URL을 입력합니다.

    4. 연결 이름 상자에 연결 이름을 입력합니다.

    5. 연결을 선택합니다.

    6. 암호화에서 AWS KMS 키 목록을 열고 키를 선택합니다.

      —또는—

      AWS KMS 키 생성을 선택하고이 섹션 AWS KMS 키 생성앞부분의에 나열된 단계를 따릅니다.

    7. (선택 사항) 동기화 빈도에서 동기화 빈도 목록을 열고 선택한 다음 동기화 간격을 선택합니다. 시스템은 기본적으로 1시간으로 설정됩니다.

    8. (선택 사항) 수집 시작일에서 다음 이후에 생성된 레코드 수집을 선택한 다음 시작 날짜를 선택합니다. 시스템은 기본적으로 모든 레코드를 수집합니다.

    9. Next(다음)를 선택합니다.

  4. 지식 기반 필드를 선택합니다. 필수 필드는 다음과 같습니다.

    • short_description

    • number

    • workflow_state

    • sys_mod_count

    • 활성화

    • 텍스트

    • sys_updated_on

    • 위키

    • sys_id

  5. Next(다음)를 선택합니다.

  6. 설정을 검토하고 필요에 따라 변경한 다음 통합 추가를 선택합니다.
사전 조건

Zendesk에 연결하려면 다음 항목이 있어야 합니다.

  • 클라이언트 ID와 클라이언트 보안 암호. 애플리케이션을 Zendesk에 등록하고 OAuth 권한 부여 흐름을 활성화하여 ID와 보안 암호를 가져옵니다. 자세한 내용은 Zendesk 지원 사이트에서 애플리케이션에서 OAuth 인증 사용을 참조하세요.

  • Zendesk에서 https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth 코드로 구성된 리디렉션 URL입니다. 예: https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

이러한 항목이 있으면 다음 단계를 따르세요.

  1. 통합 설정에서 확인란을 선택하고 통합 이름을 입력합니다.

    작은 정보

    동일한 소스에서 여러 통합을 생성하려면 이름을 쉽게 구분할 수 있도록 이름 지정 규칙을 세우는 것이 좋습니다.

  2. 기존 연결 사용을 선택하고 기존 연결 선택 목록을 열고 연결을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

    —또는—

    새 연결 생성을 선택하고 다음 단계를 따릅니다.

    1. 해당 상자에 유효한 클라이언트 ID, 클라이언트 보안 암호, 계정 이름 및 연결 이름을 입력한 다음 연결을 선택합니다.

    2. 이메일 주소 및 암호를 입력하고 로그인을 선택합니다.

    3. 나타나는 팝업에서 허용을 선택합니다.

    4. 암호화에서 AWS KMS 키 목록을 열고 키를 선택합니다.

      —또는—

      AWS KMS 키 생성을 선택하고이 섹션 AWS KMS 키 생성앞부분의에 나열된 단계를 따릅니다.

  3. (선택 사항) 동기화 빈도에서 동기화 빈도 목록을 열고 선택한 다음 동기화 간격을 선택합니다. 시스템은 기본적으로 1시간으로 설정됩니다.

  4. (선택 사항) 수집 시작일에서 다음 이후에 생성된 레코드 수집을 선택한 다음 시작 날짜를 선택합니다. 시스템은 기본적으로 모든 레코드를 수집합니다.

  5. Next(다음)를 선택합니다.

  6. 지식 기반 필드를 선택한 다음 다음을 선택합니다.

  7. 설정을 검토하고 필요에 따라 변경한 다음 통합 추가를 선택합니다.

통합을 생성한 후에는 URL만 편집할 수 있습니다.

  1. 통합 설정에서 확인란을 선택하고 통합 이름을 입력합니다.

    작은 정보

    동일한 소스에서 여러 통합을 생성하려면 이름을 쉽게 구분할 수 있도록 이름 지정 규칙을 세우는 것이 좋습니다.

  2. Microsoft SharePoint Online과의 연결에서 기존 연결 선택 목록을 열고 연결을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

    —또는—

    새 연결 생성을 선택하고 다음 단계를 따릅니다.

    1. 두 상자에 테넌트 ID를 입력하고 연결 이름을 입력한 다음 연결을 선택합니다.

    2. 이메일 주소와 암호를 입력하여 SharePoint에 로그인합니다.

    3. 암호화에서 AWS KMS 키 목록을 열고 키를 선택합니다.

      —또는—

      AWS KMS 키 생성을 선택하고이 섹션 AWS KMS 키 생성앞부분의에 나열된 단계를 따릅니다.

    4. 동기화 빈도에서 기본값을 수락하거나 동기화 빈도 목록을 열고 를 선택하고 동기화 간격을 선택합니다.

    5. Next(다음)를 선택합니다.

  3. Microsoft SharePoint Online 사이트 선택에서 목록을 열고 사이트를 선택합니다.

  4. 사이트 이름에서 폴더 선택에서 도메인에 포함할 폴더를 선택한 다음 다음를 선택합니다.

  5. 설정을 검토하고 필요에 따라 변경한 다음 통합 추가를 선택합니다.

  1. 통합 이름 상자에 통합의 이름을 입력합니다.

    작은 정보

    동일한 소스에서 여러 통합을 생성하려면 이름을 쉽게 구분할 수 있도록 이름 지정 규칙을 세우는 것이 좋습니다.

  2. Microsoft SharePoint Online과의 연결에서 기존 연결 선택 목록을 열고 연결을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

    —또는—

    S3와의 연결에서 Amazon S3 버킷의 URI를 입력한 다음 다음을 선택합니다.

    —또는—

    S3 찾아보기를 선택하고 검색 상자를 사용하여 버킷을 찾은 다음 옆에 있는 버튼을 선택한 다음 선택을 선택합니다.

  3. 암호화에서 AWS KMS 키 목록을 열고 키를 선택합니다.

    —또는—

    AWS KMS 키 생성을 선택하고이 섹션 AWS KMS 키 생성앞부분의에 나열된 단계를 따릅니다.

  4. Next(다음)를 선택합니다.

  5. 설정을 검토하고 필요에 따라 변경한 다음 통합 추가를 선택합니다.

웹 크롤러는 시드 URL에서 시작하여 HTML 페이지에 연결하고 크롤링하여 동일한 상위 기본 도메인 및 경로 아래의 모든 하위 링크를 횡단합니다. HTML 페이지 중 하나에서 지원되는 문서를 참조하는 경우 웹 크롤러는 동일한 상위 기본 도메인 내에 있더라도 이러한 문서를 가져옵니다.

지원 기능

  • 크롤링할 여러 URL을 선택합니다.

  • '허용' 및 '허용 안 함'과 같은 표준 robots.txt 지침을 준수합니다.

  • URLs의 범위를 크롤링하도록 제한하고 선택적으로 필터 패턴과 일치하는 URL의 범위를 제외합니다.

  • URL 크롤링 URL 비율을 제한합니다.

  • Amazon CloudWatch 에서 크롤링하는 동안 방문한 URL의 상태를 확인합니다.

사전 조건

  • 소스 URL에 크롤링할 권한이 있는지 확인합니다.

  • 소스 URL에 해당하는 robots.txt의 경로를 확인하여 URL이 크롤링되는 것을 차단하지 않습니다. 웹 크롤러는 robots.txt의 표준을 준수합니다. 웹 사이트에서 robots.txt를 찾을 수 없는 경우 기본적으로 허용되지 않습니다. 웹 크롤러는 RFC 9309에 따라 robots.txt를 존중합니다.

  • 동적으로 생성된 콘텐츠 크롤링은 현재 지원되지 않으므로 소스 URL 페이지가 JavaScript로 동적으로 생성되는지 확인합니다. 브라우저에 view-source:https://examplesite.com/site/를 입력하여 이를 확인할 수 있습니다. 본문 요소에 div 요소만 포함되어 있고 a href 요소가 거의 없거나 전혀 없는 경우 페이지가 동적으로 생성될 수 있습니다. 브라우저에서 JavaScript를 비활성화하고, 웹 페이지를 다시 로드하고, 콘텐츠가 제대로 렌더링되고 관심 웹 페이지에 대한 링크가 포함되어 있는지 확인할 수 있습니다.

  • CloudWatch Logs 전송을 활성화하여 웹 콘텐츠를 수집하기 위한 데이터 수집 작업의 상태와 특정 URL를 검색할 수 없는 경우를 확인합니다.

참고

크롤링할 웹 사이트를 선택할 때 Amazon 이용 정책과 기타 모든 Amazon 약관을 준수해야 합니다. 웹 크롤러를 사용하여 웹 페이지를 인덱싱하거나 인덱싱 권한이 있는 웹 페이지만 사용해야 한다는 점을 기억하세요.

연결 구성

객체 필드와 기존 통합을 재사용하려면 기존 연결 사용을 선택하고 기존 연결 선택 목록을 열고 연결을 선택한 다음 다음을 선택합니다.

새 통합을 생성하려면 다음 단계를 사용합니다.

  1. 새 연결 생성을 선택합니다.

  2. 통합 이름 상자에서 친숙한 이름을 통합에 지정합니다.

    Integration setup form with options to create new or use existing integration.

  3. 웹 크롤러 연결 > 소스 URL 섹션에서 크롤링하려는 URL의 소스 URL을 제공합니다. 소스 URL 추가를 선택하여 최대 9개의 URL을 추가할 수 있습니다. 소스 URL을 제공하면 해당 도메인을 크롤링할 수 있는 권한이 있음을 확인하는 것입니다. 

    Source URLs input fields for web crawler configuration with remove options and add button.

  4. 고급 설정에서 기본 KMS 키 또는 고객 관리형 키(CMK)를 사용하도록 선택적으로 를 구성할 수 있습니다.

  5. 동기화 범위 아래

    1. 소스 URL 크롤링 범위에 대한 옵션을 선택합니다. 각 페이지 URL과 시드 URL과의 특정 관계를 기반으로 URL 범위를 크롤링하도록 제한할 수 있습니다. 더 빠른 크롤링을 위해 URL 시드 URL의 동일한 호스트 및 초기 URL 경로를 가진 URL로 제한할 수 있습니다. 더 광범위한 크롤링의 경우 시드 URL의 하위 도메인 내에서 또는 동일한 호스트로 URL을 크롤링하도록 선택할 수 있습니다. 

      참고

      잠재적으로 과도한 웹 페이지를 크롤링하지 않도록 하세요. 필터나 범위 제한 없이 wikipedia.org 같은 대규모 웹 사이트를 크롤링하는 것은 권장되지 않습니다. 대규모 웹 사이트를 크롤링하는 데는 시간이 매우 오래 걸립니다.

      지원되는 파일 유형은 범위에 관계없이, 그리고 파일 유형에 대한 제외 패턴이 없는 경우 크롤링됩니다.

    2. 크롤링 속도의 최대 스로틀링을 입력합니다. 분당 호스트당 1~300개의 URL을 삽입합니다. 크롤링 속도가 높을수록 부하가 증가하지만 시간이 덜 걸립니다.

    3. URL Regex 패턴(선택 사항)의 경우 상자에 정규식 패턴을 입력하여 포함 패턴 또는 제외 패턴을 추가할 수 있습니다. 새 패턴 추가를 선택하여 최대 25개의 포함 필터 및 25개의 제외 필터 패턴을 추가할 수 있습니다. 포함 및 제외 패턴은 범위에 따라 크롤링됩니다. 충돌이 있는 경우 제외 패턴이 우선합니다.

      1. 범위에 따라 특정 URL를 포함하거나 제외할 수 있습니다. 지원되는 파일 유형은 범위에 관계없이, 그리고 파일 유형에 대한 제외 패턴이 없는 경우 크롤링됩니다. 포함 및 제외 필터를 지정하고 둘 다 URL과 일치하는 경우 제외 필터가 우선하고 웹 콘텐츠가 크롤링되지 않습니다.

        중요

        치명적인 역추적 및 예측으로 이어지는 문제가 있는 정규식 패턴 필터는 거부됩니다.

      2. 다음은 ‘.pdf’ 또는 PDF 웹 페이지 첨부 파일로 끝나는 URLs을 제외하는 정규식 필터 패턴의 예입니다. .*\.pdf$

        Sync scope settings for website domain range and crawling speed with URL regex filter options.

  6. Next(다음)를 선택합니다.

  7. 모든 통합 세부 정보를 검토합니다.

    Integration details for WebCrawlerKnowledgeBase showing source, sync scope, and crawling speed.

  8. 통합 추가를 선택합니다.

  9. 통합이 목록에 추가됩니다.

증분 동기화

웹 크롤러가 실행될 때마다 범위 및 필터와 일치하는 소스 URL에서 연결할 수 있는 모든 URL의 콘텐츠를 검색합니다. 모든 콘텐츠의 첫 번째 동기화 후 증분 동기화의 경우 Amazon Q in Connect는 지식 기반을 새 콘텐츠 및 수정된 콘텐츠로 업데이트하고 더 이상 존재하지 않는 이전 콘텐츠를 제거합니다. 때때로 크롤러가 웹 사이트에서 콘텐츠가 제거되었는지 여부를 구분하지 못할 수 있습니다. 이 경우 지식 기반에 이전 콘텐츠를 보존합니다.

참고

  • SalesForce 및 ServiceNow와 같은 SaaS 애플리케이션에서 객체를 삭제하면 Amazon Q in Connect는 이러한 삭제를 처리하지 않습니다. 이러한 지식 기반에서 객체를 제거하려면 SalesForce에서 객체를 아카이브하고 ServiceNow에서 문서를 사용 중지해야 합니다.

  • Zendesk의 경우 Amazon Q in Connect는 문서의 영구 삭제나 아카이브를 처리하지 않습니다. 지식 기반에서 문서를 제거하려면 Zendesk에서 문서 게시를 취소해야 합니다.

  • Microsoft SharePoint Online의 경우 최대 10개의 폴더를 선택할 수 있습니다.

  • Amazon Q는 Amazon Connect 인스턴스와 연결된 Amazon Q 리소스(예: 지식 기반 및 어시스턴트)에 AmazonConnectEnabled:True 태그를 자동으로 추가합니다. 이는 Amazon Connect에서 Amazon Q 리소스에 대한 액세스를 승인하기 위한 것입니다. 이 조치는 Amazon Connect 서비스 연결 역할의 관리형 정책에 있는 태그 기반 액세스 제어의 결과입니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 권한을 참조하세요.

4단계: Amazon Q in Connect에 대한 흐름 구성

  1. 흐름에 Amazon Q in Connect 블록을 추가합니다. 블록은 Amazon Q in Connect 도메인을 현재 연락과 연결합니다. 이렇게 하면 연락에 대한 기준에 따라 특정 도메인의 정보를 표시할 수 있습니다.

  2. 통화에서 Amazon Q in Connect를 사용하려면 Contact Lens 실시간을 위해 구성된 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하여 흐름에서 Amazon Connect Contact Lens를 활성화해야 합니다. 흐름의 어느 위치에 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하든 상관 없습니다.

    참고

    채팅에서 Amazon Q in Connect를 사용하는 데 Contact Lens가 필요한 것은 아닙니다.

    Amazon Q in Connect 및 Contact Lens 실시간 분석을 사용해 현재 통화 중에 발견된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천합니다.

지식 기반이 마지막으로 업데이트된 시점

지식 기반이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간(즉, 사용 가능한 콘텐츠가 변경됨)을 확인하려면 GetKnowledgeBase API를 사용하여 lastContentModificationTime을 참조하세요.