기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
Amazon Connect: 음성 ID 확인
이 주제에서는 Amazon Connect Voice ID에서 반환한 데이터를 기반으로 음성 ID 확인 블록이 분기되는 방법을 설명합니다.
설명
참고
이 전에 흐름에서 음성 ID 설정 블록을 설정해야 합니다. 이 블록은 오디오를 Amazon Connect Voice ID로 전송하여 고객의 신원을 확인하고 상태를 반환합니다.
음성 ID 확인 블록은 음성 분석 결과와 음성 ID가 반환한 상태를 기반으로 브랜치합니다.
-
등록 상태:
-
등록: 발신자가 음성 인증에 등록되었습니다.
-
등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어, 이 상태가 반환되면 등록을 위해 전화를 에이전트에게 직접 라우팅하고 싶을 수 있습니다.
-
옵트아웃: 발신자가 음성 인증을 옵트아웃했습니다.
등록 상태 확인에는 요금이 부과되지 않습니다.
-
-
음성 인증 상태:
-
인증됨: 발신자의 신원이 확인되었습니다. 즉, 인증 점수가 임계값(기본 임계값 90 또는 사용자 지정 임계값)보다 크거나 같습니다.
-
인증되지 않음: 인증 점수가 구성한 임계값보다 낮습니다.
-
미결정: 인증을 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다. 이는 일반적으로 Voice ID가 인증 결과를 제공하는 데 필요한 10초 동안의 음성을 얻지 못했기 때문입니다.
-
등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어, 이 상태가 반환되면 등록을 위해 전화를 에이전트에게 직접 라우팅하고 싶을 수 있습니다.
-
옵트아웃: 발신자가 음성 인증을 옵트아웃했습니다.
결과가 미결정, 등록되지 않음, 옵트아웃인 경우 요금이 청구되지 않습니다.
-
-
사기 탐지 상태:
-
높은 위험: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하거나 이를 초과합니다.
-
낮은 위험: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하지 못했습니다.
-
미결정: 발신자의 음성을 분석하여 감시 목록에 있는 사기범을 탐지할 수 없습니다.
결과가 미결정인 경우 요금이 청구되지 않습니다.
-
참고
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
아니요 - 오류 분기 |
작업 |
아니요 - 오류 분기 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
-
인바운드 흐름
-
고객 대기열 흐름
-
고객 귓속말 흐름
-
아웃바운드 귓속말 흐름
-
에이전트 귓속말 흐름
-
에이전트로 전송 흐름
-
대기열로 전송 흐름
속성
이 블록에는 사용자가 설정하는 속성이 없습니다. 대신 인증 임계값 및 음성 ID 설정에서 반환되는 성문 평가 결과를 기반으로 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 생성합니다.
다음 이미지는 등록 상태를 확인하도록 구성된 경우 음성 ID 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 음성 인증 또는 사기 탐지를 위해 구성된 경우 다른 상태 결과가 반환됩니다.
구성 팁
이 블록을 사용하는 흐름을 만들 때는 다음 순서대로 블록을 추가하세요.
구성된 블록
다음 세 이미지는 다음을 확인하도록 이 블록을 구성했을 때 어떻게 보이는지 보여 줍니다.
-
등록 상태
-
음성 인증
-
사기 탐지
추가 정보
이 블록에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
