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인스턴스의 데이터 스트리밍 활성화
고객 응대 레코드 및 에이전트 이벤트를 Amazon Connect에서 내보내고 고객 응대에 대한 실시간 분석을 수행할 수 있습니다. 데이터 스트리밍은 Amazon Kinesis로 데이터를 전송합니다.
인스턴스의 데이터 스트리밍을 활성화하려면
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에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다 https://console.aws.amazon.com/connect/
. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon URL Connect에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.
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탐색 창에서 데이터 스트리밍을 선택합니다.
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데이터 스트리밍 활성화를 선택합니다.
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고객 응대 레코드에 대해 다음 작업 중 한 가지를 수행하세요.
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Kinesis Firehose를 선택하고기존 전송 스트림을 선택하거나, Create a new Kinesis firehose(새 Kinesis firehose 생성)를 선택하여 Kinesis Firehose 콘솔을 열고 전송 스트림을 생성합니다. 자세한 내용은 Creating an Amazon Data Firehose Delivery Stream 섹션을 참조하세요.
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Kinesis 스트림을 선택하고 기존 스트림을 선택하거나, Kinesis 스트림 생성을 선택하여 Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다. 자세한 내용은 스트림 생성 및 관리를 참조하세요.
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에이전트 이벤트에 대해 기존 Kinesis 스트림을 선택하거나 새 Kinesis 스트림 생성을 선택하여 Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다.
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저장(Save)을 선택합니다.
Kinesis 스트림에 서버 측 암호화 사용
Amazon Connect는 고객 관리 키가 활성화된 서버 측 암호화를 사용하는 Amazon Kinesis 데이터 스트림 및 Firehose 스트림으로의 스트리밍을 지원합니다. 이 기능에 대한 일반적인 개요는 Kinesis Data Streams의 서버 측 암호화란 무엇입니까? 를 참조하십시오.
Kinesis Data Streams로 스트리밍하려면 Amazon Connect 인스턴스에 고객 관리 키를 사용할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 키에 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 사용자 생성 KMS 마스터 KMS 키 사용 권한을 참조하십시오. (Amazon Connect는 해당 주제에 설명된 Kinesis 스트림 프로듀서 역할을 합니다.)
Amazon Connect는 Kinesis Data Streams에 레코드를 넣을 때 권한 부여를 위해 인스턴스의 서비스 연결 역할을 사용합니다. 이 역할에는 데이터 스트림을 암호화하는 KMS 키를 사용할 수 있는 권한이 필요합니다. 역할에 권한을 할당하려면 다음 단계를 수행하여 해당 키의 키 정책을 업데이트하십시오. KMS
참고
데이터 누락을 방지하려면 Amazon Connect 스트리밍에서 KMS 키를 사용하기 전에 키의 권한을 업데이트하십시오. KMS
1단계: Amazon ARN Connect 인스턴스의 서비스 연결 역할에 대한 권한 확보
Amazon Connect 콘솔 또는 AWS CLI 를 사용하여 다운로드할 수 ARN 있습니다.
Amazon Connect 콘솔을 사용하여 다음을 얻을 수 있습니다. ARN
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에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다 https://console.aws.amazon.com/connect/
. -
다음 이미지에 표시된 대로 인스턴스 페이지에서 인스턴스 이름을 선택합니다.
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계정 개요 페이지의 배포 설정 섹션에 서비스 연결 역할이 표시됩니다.
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복사 아이콘을 ARN 선택하여 역할을 클립보드에 복사한 다음 저장합니다. ARN 에서 사용할 예정입니다. 2단계: 정책 설명 작성
를 AWS CLI 사용하여 다음을 얻을 수 있습니다. ARN
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다음 명령을 실행합니다:
aws connect describe-instance --instance-id
your_instance_id
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CLI출력에서 ServiceRole 값을 저장합니다.
2단계: 정책 설명 작성
Amazon Connect 서비스 링크 역할에 데이터 ARN 키를 생성할 수 있는 권한을 부여하는 정책 설명을 작성하십시오. 다음 코드는 샘플 정책을 보여줍니다.
{ "Sid": "Allow use of the key for Amazon Connect streaming", "Effect": "Allow", "Principal": { "AWS": "
the ARN of the Amazon Connect service-linked role
" }, "Action": "kms:GenerateDataKey", "Resource": "*" }
선호하는 메커니즘 (예: KMS 키 관리 서비스 콘솔 AWS CLI, 또는) 을 사용하여 AWS 키 정책에 이 설명을 추가하십시오. AWS CDK