Amazon Connect: 작업 시간 확인 - Amazon Connect

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Amazon Connect: 작업 시간 확인

이 주제에서는 고객 대기열에 대해 정의된 작업 시간 내 또는 시간 외에서 고객 응대가 발생하는지 여부를 확인하는 흐름 블록을 정의합니다.

설명

  • 블록에서 정의한 작업 시간 내에 또는 그 외에 연락이 발생하는지 확인합니다. 특정 시간을 지정하지 않으면 현재 대기열의 시간이 확인됩니다.

  • 지정된 작업 시간을 기준으로 분기합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

Voice

채팅

작업

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 작업 시간 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 블록은 특정 작업 시간에 맞게 구성됩니다.

작업 시간 확인 블록의 속성 페이지.

다양한 대기열마다 하나씩 작업 시간을 여러 가지로 설정할 수 있습니다. 지침은 Amazon Connect를 사용하여 대기열의 작업 시간 및 시간대 설정 단원을 참조하십시오.

구성 팁

  • 인스턴스의 에이전트별로 자동 생성되는 에이전트 대기열에는 작업 시간이 포함되지 않습니다.

  • 이 블록을 사용하여 에이전트 대기열의 작업 시간을 확인하는 경우 확인이 실패하고 해당 고객 응대가 오류 분기로 라우팅됩니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 기본 운영 시간에 맞게 구성되어 있습니다. 시간 내, 시간 외, 오류의 세 가지 브랜치가 있습니다.

구성된 작업 시간 확인 블록.

샘플 흐름

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.

첫 번째 연락 경험을 위한 Amazon Connect의 인바운드 흐름 샘플

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.