Amazon Connect: 영구 연락 연결 생성 - Amazon Connect
설명지원 채널흐름 유형속성구성 팁구성된 블록

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Amazon Connect: 영구 연락 연결 생성

이 주제에서는 영구 연락 연결을 생성하기 위한 흐름 블록을 정의하여 연락과 대화가 중단된 곳에서 계속될 수 있도록 합니다.

설명

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

Voice

아니요 - 오류 분기

채팅

예

작업

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 고객 대기 흐름

  • 고객 귓속말 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트 대기 흐름

  • 에이전트 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 지속적인 고객 응대 연결 생성 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.

지속적인 고객 응대 연결 만들기 블록의 속성 페이지.

구성 팁

  • 영구 채팅을 활성화하려면 흐름에 영구 연락 연결 생성 블록을 추가하거나 의 SourceContactId 파라미터contactId에 이전 StartChatContact 를 제공할 수 API있지만 둘 다 제공할 수는 없습니다. 새 채팅에서 SourceContactID의 지속성을 한 번만 활성화할 수 있습니다.

    다음 기능을 사용할 때는 지속적인 고객 응대 연결 생성 블록을 사용하여 영구채팅을 활성화하는 것이 좋습니다.

  • 과거 채팅 대화 전체를 다시 불러오거나 과거 채팅 대화의 특정 부분을 다시 불러오도록 영구 채팅을 구성할 수 있습니다. 다시 불러오기 유형에 대한 자세한 내용은 고객이 Amazon Connect에서 채팅 대화를 재개할 수 있도록 활성화 섹션을 참조하세요.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

구성된 지속적인 고객 응대 연결 생성 블록.