Amazon Connect의 실시간 지표 보고서

실시간 측정치 보고서는 고객 센터에서 이루어지는 활동에 대해 실시간 또는 실시간에 가까운 측정치 정보를 보여줍니다. 온라인 등의 측정치는 현재 실시간으로 온라인 상태인 에이전트 수를 15초마다 업데이트하여 보여줍니다. 처리됨 및 중단됨과 같은 측정치에는 고객 센터에 대한 실시간에 가까운 값이 반영됩니다.

보고서를 사용자 지정하고, 각 보고서에 시간 범위를 지정하며, 각 보고서에 대해 측정치를 선택하고, 각 보고서에 포함하거나 각 보고서에서 제외할 데이터를 얻을 수 있는 필터를 선택할 수 있습니다.

Amazon Connect 서비스를 APIs 사용하여 에이전트 팀이 필터링하는 실시간 보고서와 같은 사용자 지정 보고서를 생성할 수도 있습니다.