쿠키 기본 설정 선택

당사는 사이트와 서비스를 제공하는 데 필요한 필수 쿠키 및 유사한 도구를 사용합니다. 고객이 사이트를 어떻게 사용하는지 파악하고 개선할 수 있도록 성능 쿠키를 사용해 익명의 통계를 수집합니다. 필수 쿠키는 비활성화할 수 없지만 '사용자 지정' 또는 ‘거부’를 클릭하여 성능 쿠키를 거부할 수 있습니다.

사용자가 동의하는 경우 AWS와 승인된 제3자도 쿠키를 사용하여 유용한 사이트 기능을 제공하고, 사용자의 기본 설정을 기억하고, 관련 광고를 비롯한 관련 콘텐츠를 표시합니다. 필수가 아닌 모든 쿠키를 수락하거나 거부하려면 ‘수락’ 또는 ‘거부’를 클릭하세요. 더 자세한 내용을 선택하려면 ‘사용자 정의’를 클릭하세요.

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Amazon Connect에서 규칙 기반 Identity Resolution을 위한 매칭 설정 - Amazon Connect
Limits팁프로필 병합을 위한 프로필 충돌 문제 해결프로필 충돌의 타임스탬프 누락예: 매칭 작동 방식

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Amazon Connect에서 규칙 기반 Identity Resolution을 위한 매칭 설정

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Limits

표준 프로필에서 원하는 속성을 선택하여 유사한 프로필을 비교할 수 있습니다. 예를 들어 전화번호, 이메일 주소, 이름은 물론 사용자 지정 속성도 선택할 수 있습니다.

다음과 같은 제한이 있는 규칙 기반 매칭 규칙을 생성할 수 있습니다.

  • 규칙 수준 15개

  • 각 규칙 수준은 최대 15개의 프로필 속성을 포함할 수 있습니다.

팁

고유 프로필의 대상 지정을 개선하고 중복이 아닌 프로필을 통합하지 않으려면 다음 팁을 따르는 것이 좋습니다.

  • 전화번호, 이메일 주소 또는 계좌번호와 같이 고객을 고유하게 식별할 수 있으며 고객 간에 동일하지 않을 가능성이 높은 속성, 즉 카디널리티가 높은 특성을 하나 이상 포함합니다.

  • 카디널리티 가 높은 속성 없이 서로 다른 자격 증명에 속할 수 있는 프로필 속성은 사용하지 않습니다.

    • 이름, 성의 조합만 포함된 규칙보다 전화번호와 함께 이름, 성이 포함된 규칙이 더 강력합니다.

  • 한 규칙 수준에서 해당 규칙의 모든 프로필 속성이 낮은 카디널리티 속성(500개 이상의 서로 다른 프로필에 속할 수 있는 속성)인 경우 Customer Profiles는 프로필 매칭을 시도하지 않습니다. 도메인 생성 중에 이러한 규칙 수준을 설정하면 DLQ에 다음과 같은 SQS 메시지를 받게 됩니다.

    • 규칙 수준 x의 모든 속성이 500개 이상의 레코드와 연결됩니다.

  • 항상 매칭만을 먼저 활성화하고, 매칭 결과를 확인하고, 매칭 결과에 만족하는 경우에만 MaxAllowedRuleLevelForMerging을 설정하여 병합을 활성화하세요.

프로필 병합을 위한 프로필 충돌 문제 해결

두 개 이상의 유사한 프로필의 속성 값이 서로 다른 경우(예: 주소 레코드 충돌) 사용할 레코드를 정의할 수 있습니다.

마지막으로 업데이트된 타임스탬프

기본적으로 프로필 충돌은 최신성을 기준으로 관리됩니다. 두 개 이상의 유사 프로필의 값이 충돌하는 경우 가장 최근에 업데이트된 속성이 선택됩니다.

마지막으로 업데이트된 타임스탬프가 있는 소스

프로필 충돌 관리를 위한 데이터 소스로 특정 객체 유형의 레코드에 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 두 개 이상의 유사 프로필의 값이 충돌하는 경우 지정된 객체 유형에서 가장 최근에 업데이트된 속성이 선택됩니다.

객체 유형에 타임스탬프가 지정되지 않은 경우 레코드가 Customer Profiles에 수집된 날짜가 사용됩니다. 통합을 설정하지 않은 경우 마지막으로 업데이트된 타임스탬프가 있는 소스를 사용할 수 없습니다. 통합을 추가하면 객체 유형을 이 옵션의 소스로 사용할 수 있습니다.

프로필 충돌의 타임스탬프 누락

사용자 지정 객체 유형 매핑이 있는 경우 타임스탬프 누락 메시지가 표시됩니다.

PutProfileObjectType API를 사용하여 사용자 정의 객체 유형에 다음과 같은 새 속성을 추가합니다.

  • Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

  • sourceLastUpdatedTimestampFormat

타임스탬프 속성을 지정하지 않은 경우 통합 기준을 계속 생성할 수 있지만, 레코드가 Customer Profiles에 수집된 시점의 기본 타임스탬프가 사용됩니다. 통합 기준을 생성하기 전에 새 속성을 추가하는 것이 좋습니다.

사용자 정의 객체 유형을 이미 정의한 상태에서 사용자 정의 객체 유형을 업데이트하려는 경우, 매주 예약된 채우기가 실행되어 기존 프로필이 Fields.sourceLastUpdatedTimestamp로 업데이트됩니다. 예약된 채우기를 옵트인하려면 다음 단계를 사용하세요.

  1. PutProfileObjectType API를 사용하여 사용자 지정 프로필 객체 유형을 업데이트합니다.

  2. 사용자 지정 프로필 객체 유형을 업데이트한 후 AWS Support 티켓을 엽니다.

  3. AWS 는 사용자를 대신하여 채우기를 예약합니다. 예약된 채우기는 2022년 2월 말까지 실행됩니다.

또는 사용자 지정 객체 유형을 사용하는 도메인에 대해 가지고 있는 수집/커넥터를 삭제한 다음 다시 생성할 수 있습니다. 모든 데이터는 업데이트된 객체 유형을 사용하여 다시 수집되고, 여기에서 Fields.sourceLastUpdatedTimestamp가 구문 분석됩니다.

예: 매칭 작동 방식

ONE_TO_ONE의 예

AttributeMatchingModel로 ONE_TO_ONE을 선택할 수 있습니다. ONE_TO_ONE을 선택하면 시스템은 하위 유형이 정확히 매칭되는 경우에만 매칭할 수 있습니다.

예:

EmailAddress 및 BusinessEmailAddress를 사용하여 EmailAddress 유형을 나타냅니다. AttributeMatchingModel은 ONE_TO_ONE입니다.

매칭 규칙은 다음과 같습니다.


Rule Level 1: EmailAddress, LastName, FirstName
Rule Level 2: AccountNumber
                        

Profile A:
EmailAddress: 1@email.com
BusinessEmailAddress: john@company.com
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234
                        

Profile B:
EmailAddress: 2@email.com
BusinessEmailAddress: john@company.com
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234

EmailAddress 유형, LastName 및 FirstName이 매칭되므로 프로필 A와 프로필 B는 규칙 수준 1에서 매칭됩니다.

MANT_TO_MANY의 예

AttributeMatchingModel로 MANY_TO_MANY를 선택할 수 있습니다. MANY_TO_MANY를 선택하면 시스템은 속성 유형의 하위 유형 전반에서 속성을 매칭할 수 있습니다.

예:

EmailAddress 및 BusinessEmailAddress를 사용하여 EmailAddress 유형을 나타냅니다. AttributeMatchingModel은 MANY_TO_MANY입니다.

매칭 규칙은 다음과 같습니다.


Rule Level 1: EmailAddress, LastName, FirstName
Rule Level 2: AccountNumber
                        

Profile A:
EmailAddress: 1@email.com  (match with Profile B’s BusinessEmailAddress)
BusinessEmailAddress: john@company.com
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234

                        

Profile B:
EmailAddress: 2@email.com
BusinessEmailAddress: 1@email.com (match with Profile A's EmailAddress)
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234

EmailAddress 유형, LastName 및 FirstName이 매칭되므로 프로필 A와 프로필 B는 규칙 수준 1에서 매칭됩니다.

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