CCP 또는 에이전트 워크스페이스에서 오디오 디바이스 설정 변경 - Amazon Connect
에서 오디오 디바이스 설정 변경 CCP사전 조건: 브라우저에서 마이크에 액세스할 수 있도록 허용Firefox 제한 사항오디오 디바이스가 예상대로 작동하지 않을 때 확인할 사항

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CCP 또는 에이전트 워크스페이스에서 오디오 디바이스 설정 변경

CCP 또는 에이전트 워크스페이스를 사용하는 경우 오디오, 마이크 및 벨소리에 사용할 기본 디바이스를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 헤드셋 대신 데스크톱/노트북 스피커에서 오디오 알림이 울리도록 할 수 있습니다.

작은 정보

  • IT 관리자 : 에이전트가 이 기능에 액세스하려면 보안 프로필에 연락처 제어판(CCP) - 오디오 디바이스 설정 권한이 필요합니다.

  • 개발자 : CRM 또는 사용자 지정 데스크톱CCP에 를 내장하는 경우 오디오 디바이스 설정 보안 프로필 권한 또는 Amazon Connect Streams를 사용하여 enableAudioDeviceSettings 파라미터를 전달하여 초기화 시 오디오 디바이스 설정을 활성화할 수 있습니다. 이러한 플래그 중 하나가 true인 경우 오디오 디바이스 설정 사용자 인터페이스가 의 설정에 표시됩니다CCP.

    세분화된 권한의 경우 보안 프로필 권한을 사용하는 것이 좋습니다. 이전 버전과의 호환성을 위해 Streams 플래그가 지원됩니다.

에서 오디오 디바이스 설정 변경 CCP

  1. CCP 또는 에이전트 워크스페이스에서 설정 을 선택합니다. 다음 이미지와 비슷한 설정 대화 상자가 나타납니다.

    CCP, 오른쪽 상단의 설정 아이콘, 설정 페이지.

  2. 오디오 디바이스에서 드롭다운을 사용하여 스피커, 마이크 및 벨소리를 선택합니다.

사전 조건: 브라우저에서 마이크에 액세스할 수 있도록 허용

에서 오디오 디바이스 설정을 변경하려면 먼저 브라우저에 마이크에 액세스할 수 있는 권한을 부여CCP해야 합니다. 이렇게 하면 의 디바이스 목록이 채워집니다CCP.

아직 이 작업을 수행하지 않았다면 사용 중인 브라우저의 지침을 참조하세요.

Firefox 제한 사항

브라우저에 Firefox를 사용하는 경우 를 사용하여 마이크 설정만 변경할 수 있습니다CCP. 이 브라우저의 제한CCP으로 인해 에서 스피커 및 벨소리 설정을 변경할 수 없습니다. 운영 체제의 사운드 디바이스 설정을 통해 오디오 출력용 디바이스를 변경할 수 있지만, 스피커와 벨소리 오디오는 모두 동일한 디바이스에서 출력됩니다. 이 기능을 사용하려면 지원되는 다른 브라우저를 사용하는 것이 좋습니다.

오디오 디바이스가 예상대로 작동하지 않을 때 확인할 사항

다음은 오디오 디바이스 관련 문제 해결을 위한 주요 팁입니다.

  • 헤드셋이 데스크톱에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

  • Windows 전용 모드가 활성화되어 있지 않은지 확인합니다. 디바이스에 적합한 지침은 인터넷에서 오디오 디바이스의 Windows 전용 모드를 끄는 방법을 검색하세요.

  • 운영 체제 설정에서 디바이스가 음소거 또는 비활성화되어 있지 않은지 확인하세요. 다음은 Windows 컴퓨터용 지침입니다.

    1. Windows + I를 눌러 설정을 엽니다.

    2. 시스템을 클릭한 다음 왼쪽 탐색 창에서 사운드를 클릭합니다.

    3. 페이지를 아래로 스크롤하여 마이크 개인 정보 설정을 클릭합니다.

    4. 앱이 마이크에 접근할 수 있도록 허용에서 토글을 켜기로 설정합니다.