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Amazon Connect 인스턴스 및 간의 텔레포니 트래픽 분산 업데이트 AWS 리전
UpdateTrafficDistribution API를 사용하여 텔레포니 트래픽을 분배하고 리전 간에 에이전트를 교대 배치할 수 있습니다.
참고
텔레포니 트래픽을 이동할 때 에이전트 및/또는 에이전트 로그인도 전환하여 다른 리전에서 통화를 처리할 수 있도록 합니다. 에이전트를 이동하지 않으면 음성 통화가 이동된 리전으로 이동하지만 전화를 받을 수 있는 에이전트가 없습니다.
트래픽 분산 그룹에 전화번호를 요청하고 나면, UpdateTrafficDistribution API를 사용하여 지정된 트래픽 분산 그룹의 연결된 인스턴스 전체에 인바운드 음성 고객 응대를 10% 단위로 배포할 수 있습니다.
다음 요구 사항이 충족되지 않으면 UpdateTrafficDistribution API 호출이 InvalidRequestException과 함께 실패합니다.
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텔레포니 트래픽 구성에 대한 분산을 제공해야 합니다.
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연결된 두 인스턴스 모두에 대한 트래픽 분포를 지정해야 하며 총 분포를 합산하여 100%가 되어야 합니다.
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트래픽 분산을 10% 단위로 지정해야 합니다.
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텔레포니 구성에 지정된 인스턴스 ARN은 연결된 인스턴스의 ARN과 일치해야 합니다.
소스 AWS
리전에서 UpdateTrafficDistribution을 호출할 때 트래픽 분산 그룹 ID 또는 Amazon 리소스 이름(ARN) 중 하나를 사용할 수 있습니다. 복제 리전에서 UpdateTrafficDistribution을 호출할 때는 트래픽 배포 그룹 ARN을 사용해야 합니다.
