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콜 센터의 Amazon Connect 기본 흐름
Amazon Connect에는 이미 게시된 기본 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 이러한 흐름을 사용하여 고객 센터를 구동합니다.
예를 들어, 고객이 대기하는 흐름을 생성하지만 이 흐름 대한 프롬프트를 생성하지 않는다고 가정합니다. 기본 흐름인 기본 에이전트 대기가 자동으로 재생됩니다. 이 방법은 콜센터를 빠르게 시작하는 데 도움이 됩니다.
작은 정보
기본 흐름의 동작을 변경하려면 기본값을 기반으로 새 사용자 지정 흐름을 만드는 것이 좋습니다. 그런 다음 기본값으로 설정하는 대신 흐름에서 의도적으로 새 흐름을 호출합니다. 이렇게 하면 흐름이 작동하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다.
Amazon Connect 콘솔에서 기본 흐름 목록을 보려면 라우팅, 흐름으로 이동합니다. 기본 흐름은 모두 이름이 기본으로 시작합니다.
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