Amazon Connect에서 단계별 가이드 활성화 - Amazon Connect

Amazon Connect에서 단계별 가이드 활성화

다음 단계를 통해 사용자에게 가이드 환경을 만드는 기능을 제공하고 에이전트가 이 환경과 상호 작용할 수 있도록 할 수 있습니다.

  1. 관리자가 시각적 흐름을 만들 수 있도록 지원

    다음 이미지와 같이 관리자와 비즈니스 분석가에게 채널 및 흐름 - 보기 보안 프로필 권한을 할당합니다. 이 권한을 받으면 흐름에서 단계별 가이드를 구성할 수 있습니다.

    가이드는 흐름을 사용하여 만들어지므로 모든 유형의 흐름을 만들 수 있도록 흐름 - 편집, 만들기 권한도 할당하세요.

    보안 프로필 권한 페이지, 흐름 및 보기 권한입니다.

  2. 에이전트가 가이드를 볼 수 있도록 설정

    에이전트 애플리케이션 - 사용자 지정 보기 권한을 에이전트에게 할당합니다. 이렇게 하면 에이전트 Workspace에 단계별 가이드가 표시됩니다.

    보안 프로필 권한 페이지, 에이전트 애플리케이션 섹션, 사용자 지정 보기 권한

  3. 인스턴스당 동시 활성 채팅에 대한 서비스 할당량 늘리기

    에이전트가 상호 작용하는 워크플로는 Amazon Connect에서 채팅 고객 응대로 실행됩니다. 이 기능을 활성화하려는 동시 고객 응대 수만큼 인스턴스당 동시 활성 채팅 할당량을 늘리는 것이 좋습니다.

    할당량에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 할당량 단원을 참조하세요.

    참고

    연결 해제 흐름 워크플로는 자체 고객 응대로 계산되므로 DefaultFlowID와 DisconnectFlowID를 모두 설정하는 경우 두 개의 활성 고객 응대로 계산됩니다.