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연락 시작 시 가이드를 호출하는 방법
흐름을 만든 후에는 Set 이벤트 흐름 블록을 사용하여 흐름에 DefaultFlowForAgentUI 이벤트 후크를 설정하여 표시할 흐름을 동적으로 결정할 수 있습니다. 문의가 대기열로 라우팅되기 전에 이 이벤트 후크가 설정되어 있으면 에이전트가 문의를 수락한 후 에이전트 UI에 이 플로우가 표시됩니다.
예를 들어 IVR 응답, 대기열 이름 및 고객 정보를 확인하여 설정할 흐름 ID를 결정하는 분기 로직을 흐름에 만들 수 있습니다. 확인 속성 블록을 사용하여 조건부 로직을 설정하고 이벤트 흐름 설정 블록을 사용하여 에이전트에게 보낼 흐름을 설정합니다.
다음은 이벤트 흐름 설정 블록의 속성 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 이벤트 후크가 에이전트 UI의 기본 흐름으로 설정되어 있습니다.
