Amazon Connect에서 고객 응대 시작 시 가이드 간접 호출

흐름을 만든 후에는 이벤트 흐름 설정 블록을 사용하여 흐름에서 DefaultFlowForAgentUI 이벤트 후크를 설정하여 어떤 흐름을 표시할지 동적으로 결정할 수 있습니다.

가이드는 고객 응대가 에이전트에 제공되는 즉시 시작됩니다. 고객 응대가 수락될 때까지 기다리지 않습니다. 에이전트 귓속말 흐름에서 가이드를 설정하지 말고 대신 다른 흐름을 선택하는 것이 좋습니다.

예를 들어 IVR 응답, 대기열 이름 및 고객 정보를 확인하여 설정할 흐름 ID를 결정하는 분기 로직을 흐름에 만들 수 있습니다. 확인 속성 블록을 사용하여 조건부 로직을 설정하고 이벤트 흐름 설정 블록을 사용하여 에이전트에게 보낼 흐름을 설정합니다.

다음은 이벤트 흐름 설정 블록의 속성 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 이벤트 후크가 에이전트 UI의 기본 흐름으로 설정되어 있습니다.