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Amazon Connect에서 고객 세그먼트 구축
참고
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Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 세분화 빌더 환경으로 이동하려면이 기능에 대한 보안 프로필 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 보안 프로필 권한을 할당하여 고객 세그먼트 관리 단원을 참조하십시오.
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세그먼트를 빌드하기 전에 Customer Profiles 도메인 설정 데이터 통합을 사용하여 Customer Profiles 도메인의 프로필을 채우는 것이 좋습니다. Customer Profiles와의 데이터 통합을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요외부 애플리케이션을 Amazon Connect Customer Profiles와 통합.
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세그먼트에는 계산된 속성을 사용하여 캡처한 이벤트가 포함될 수 있습니다. 사용자 지정 계산된 속성을 구성하고 계산된 기본 속성 고객 프로필 제안을 검토하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Amazon Connect Customer Profiles 계산된 속성.
고객 세그먼트를 생성할 때 대상 시작을 선택하고 세그먼트를 정의하는 필터를 선택하여 해당 대상을 구체화합니다. 예를 들어 대상 그룹을 생성한 다음 특정 국가에 거주하고 자주 호출하는 모든 고객의 필터를 선택할 수 있습니다. 세그먼트는 캠페인 실행, 고객 응대 흐름 실행, 세그먼트 추정 또는 내보내기 등 온디맨드 방식으로 다시 계산됩니다. 그 결과, 각 세그먼트의 크기 및 멤버십은 시간의 경과에 따라 변화합니다.
또한 두 번째 대상 그룹을 생성한 다음 두 대상 그룹 간에 관계(AND, OR 또는 EXCLUDE)를 생성하여 첫 번째 대상 그룹에서 고객을 더 좁히거나 연결하거나 제외할 수 있습니다.
대상 그룹
고객 세그먼트를 생성할 때 하나 이상의 대상 그룹을 생성합니다. 대상 그룹은 다음 구성 요소로 구성됩니다.
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시작 대상: 초기 사용자 모집단을 정의하는 고객 세그먼트입니다. 최대 5명의 시작 대상 또는 Customer Profiles 도메인의 모든 프로파일을 지정할 수 있습니다.
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필터 그룹: 시작 대상 위에 적용하는 대상 정보의 범주입니다. OR 관계로 연결된 여러 필터 그룹을 추가할 수 있습니다.
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필터: 필터는 세그먼트에 속하는 대상 수를 줄입니다. 필터는 세그먼트를 필요에 따라 맞춤 조정하기 위해 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
고객 세그먼트에는 하나 이상의 대상 그룹이 있어야 하지만 선택적으로 두 번째 대상 그룹을 생성한 다음 두 대상 그룹 간에 관계(AND/OR/EXCLUDE)를 생성할 수 있습니다. 관계에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조5단계: 두 번째 대상 그룹 추가(선택 사항)하세요.
고객 세그먼트 생성
다음 단계에서는 고객 세그먼트 생성 및 구성에 대해 설명합니다.
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1단계: 새 세그먼트 빌드
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2단계: 이름 및 설명 구성
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3단계: 대상 그룹 1에 포함할 시작 대상 선택
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4단계: 필터 그룹 선택 및 구성(선택 사항)
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5단계: 대상 그룹 2 추가(선택 사항)
1단계: 새 세그먼트 빌드
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세그먼트를 생성하려면 보안 프로필 권한을 사전 조건으로 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 보안 프로필 권한을 할당하여 고객 세그먼트 관리 단원을 참조하십시오. 또한 세그먼트의 멤버십을 가장 잘 시각화하려면 세그먼트를 생성하기 전에 데이터를 수집하는 것이 좋습니다. S3 또는 외부 애플리케이션을 통해 프로필을 수집하려면 또는 섹션을 참조Customer Profiles로 고객 데이터 생성 및 수집하세요외부 애플리케이션을 Amazon Connect Customer Profiles와 통합.
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고객 세그먼트 테이블 보기에서 세그먼트 생성을 선택합니다.
2단계: 이름 및 설명 지정
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이름에 나중에 쉽게 인식할 수 있도록 고객 세그먼트의 이름을 입력합니다.
참고
Amazon Connect 관리자 웹 사이트는 입력한 이름을 세그먼트
DisplayName의 로 사용하고 이를 기반으로 식별자를 생성합니다. 생성된 식별자는 Customer Profiles APIs를 사용하여 세그먼트에 액세스할SegmentDefinitionName때 로 사용됩니다. -
설명에 선택적으로 고객 세그먼트에 대한 설명을 입력합니다.
3단계: 대상 그룹에 포함할 시작 대상 선택 1
먼저 대상 그룹의 시작 대상을 정의하는 방법을 선택합니다.
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대상 그룹 1의 대상 시작 드롭다운 목록에서 대상 그룹에 포함할 세그먼트를 하나 이상 선택하거나 Customer Profiles에서 모든 프로필을 선택합니다.
참고
여러 세그먼트를 시작 대상으로 선택하면 세그먼트가
OR관계별로 연결됩니다. 예를 들어 프리미엄 멤버십 고객과 기본 멤버십 고객 세그먼트를 시작 대상으로 선택하면 두 세그먼트 중 하나에 있는 모든 프로필이 포함됩니다.
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시작 대상을 선택하면 예상 대상 섹션이 업데이트되어 적격 프로필이 표시됩니다. 대상 그룹을 편집한 후에는 예상 대상 섹션에서 새로 고침 버튼을 클릭하여 추정치를 다시 가져올 수 있습니다.
4단계: 대상 필터 선택 및 적용(선택 사항)
시작 대상을 선택한 후 속성에 조건부 로직을 적용하여 대상을 추가로 세분화할 수 있습니다. 세그먼트는 표준 프로필 속성, 사용자 지정 프로필 속성 및 계산된 속성을 지원합니다.
대상 필터를 선택하고 구성하려면
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속성에서 다음 유형의 속성을 선택할 수 있습니다.
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계산된 속성 - 계산된 속성 중 하나를 기준으로 대상을 필터링합니다.
기본 계산된 속성과 사용자 지정 계산된 속성을 구성하는 방법에 대한 Amazon Connect Customer Profiles 계산된 속성 자세한 내용은 섹션을 참조하세요.
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표준 속성 - 표준 프로필 속성 중 하나를 기준으로 대상을 필터링합니다.
표준 프로필 속성 목록은 섹션을 참조Amazon Connect Customer Profiles의 표준 프로필 정의하세요.
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사용자 지정 속성 - 사용자 지정 프로필 속성 중 하나를 기준으로 대상을 필터링합니다.
참고
도메인 내에 최대 1,000개의 최신 프로필 속성을 저장합니다. 도메인에 많은 양의 속성이 포함된 경우 가장 오래된 속성이이 목록에 표시되지 않을 수 있습니다.
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연산자를 선택합니다. 연산자는 속성과 입력한 값의 관계를 결정합니다. 다음은 사용 가능한 연산자에 대한 설명입니다. 사용 가능한 연산자는 선택한 속성의 값 유형에 따라 변경됩니다.
| 지원되는 속성 값 유형 | 연산자 | 설명 |
|---|---|---|
| 숫자 | 보다 큼 | 숫자 속성에만 사용됩니다. 이 연산자는 전달된 수보다 큰 결과를 필터링합니다. 예를 들어 고객의 평균 대기 시간이 10초를 초과합니다. |
| 크거나 같음 | 숫자 속성에만 사용됩니다. 이 연산자는 전달된 수보다 크거나 같은 결과를 필터링합니다. 예를 들어 고객의 평균 대기 시간은 10초 이상입니다. | |
| 같음 | 숫자 속성에만 사용됩니다. 이 연산자는 숫자 값 동등성을 기준으로 대상을 필터링합니다. 예를 들어 고객의 평균 대기 시간은 10초입니다. | |
| 보다 작음 | 숫자 속성에만 사용됩니다. 이 연산자는 전달된 수보다 작은 결과를 필터링합니다. 예를 들어 고객의 평균 대기 시간은 10초 미만입니다. | |
| 작거나 같음 | 숫자 속성에만 사용됩니다. 이 연산자는 전달된 수보다 작거나 같은 결과를 필터링합니다. 예를 들어 고객의 평균 대기 시간은 10초 이하입니다. | |
| String | Is | 일치하는 대상을 지정된 문자열로 필터링합니다. 예를 들어 고객의 Address.Country는 미국입니다. |
| Is not | 지정된 문자열과 일치하지 않는 대상을 필터링합니다. 예를 들어 고객의 Address.Country는 미국이 아닙니다. | |
| 포함 | 이를 사용하여 문자열 내의 하위 문자열을 기반으로 대상을 필터링합니다. 예를 들어 Address.Country 속성에 대한 필터가 있는 경우 미국을 전달하여 미국 또는 미국을 반환할 수 있습니다. | |
| 로 시작 | 속성이 지정된 문자열로 시작하는 대상을 필터링합니다. 예를 들어 고객의 Address.Country는 미국으로 시작합니다. | |
| 다음으로 끝남 | 속성이 지정된 문자열로 끝나는 대상을 필터링합니다. 예를 들어 고객의 EmailAddress는 @amazon.com으로 끝납니다. | |
| 날짜 | 이전 | 속성에 특정 날짜 이전의 날짜 값이 있는 대상을 필터링합니다. 예를 들어 Attributes.NextReservation이 2024/10/01 이전인 고객의 입니다. |
| 켜짐 | 속성 값이 특정 날짜와 일치하는 대상을 필터링합니다. 예를 들어 Attributes.NextReservation이 2024/10/01인 고객의 입니다. | |
| After | 속성에 특정 날짜 이후의 날짜 값이 있는 대상을 필터링합니다. 예를 들어 Attributes.NextReservation이 2024/10/01 이후인 고객의 입니다. | |
| 시간 범위는 입니다. | 속성에 특정 시간 범위 사이의 날짜 값이 있는 대상을 필터링합니다. 절대 시간 모드 또는 상대 시간 모드에서 시간 범위를 지정할 수 있습니다. | |
| 절대 시간 모드: 절대 시간 범위를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 오전 2024/10/012시에서 오전 122024/10/07 사이입니다. | ||
| 상대 시간 모드:를 사용하면 미래 또는 지난 X시간, 일, 주, 월 또는 년의 상대 시간 범위를 지정할 수 있습니다. - 미래 시간 방향:는 속성의 날짜 값이 현재 시간에서 미래 시간 사이인 대상을 필터링합니다. 예를 들어, 향후 2일 이내입니다. - 지난 시간 방향:는 속성에 과거 시간에서 현재 시간 사이의 날짜 값이 있는 대상을 필터링합니다. 예를 들어 지난 2일 이내입니다. | ||
| 시간 범위가가 아님 | 속성에 특정 시간 범위 사이에 있지 않은 날짜 값이 있는 대상을 필터링합니다. 절대 시간 모드 또는 상대 시간 모드에서 시간 범위를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은이 표의 "시간 범위" 연산자를 참조하세요. |
참고
Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 고객 세그먼트는 모든 시간 기반 필터에 대해 UTC 시간대와 기본 시간인 00:00:00 UTC를 사용합니다. 날짜를 기준으로 필터링할 수 있지만 시간은 동일한 값으로 기록됩니다. 날짜를 2024-01-01로 입력하면 콘솔은 시간을 2024-01-01T00:00:00Z로 전달합니다.
참고
계산된 속성에 대한 필터를 지정할 때 계산된 속성 정의의 기간을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어 필터Frequent caller is true for the event time period of 60 days는 계산된 속성 정의에 구성된 기간 대신 지난 60일 이내에 값을 평가하기 Amazon Connect Customer Profiles의 계산된 기본 속성 위해 자주 호출하는 호출자를 재정의합니다. Amazon Connect Customer Profiles 계산된 속성 APIs 이 재정의는 세그먼트에 고유하며 계산된 속성 정의 자체에는 영향을 주지 않습니다.
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값을 지정합니다.
OR관계별로 연결된 여러 값을 지정할 수 있습니다. 예를 들어는USA또는Address.Country입니다Mexico. 값 입력은 도메인에 저장된 고객 프로필을 기반으로 문자열 연산자에 대한 제안 사항을 드롭다운에 표시합니다.참고
값은 대소문자를 구분합니다. 예를 들어 Address.Country는 Address.Country는 당사와 다른 결과를 반환합니다.
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(선택 사항)이 필터 그룹에 추가 속성을 적용하려면 + 필터를 선택합니다. 다른 필터 그룹을 생성하려면 + 그룹을 선택합니다.
참고
필터 그룹에 필터가 여러 개 있는 경우 필터는 AND 관계로 연결됩니다. 예를 들어, 'Address.Country is USA' 및 'Customer'의 평균 대기 시간이 10초를 초과하는 필터 2개가 포함된 필터 그룹은 Address.Country가 미국이고 평균 대기 시간이 10초를 초과하는 프로필이 세그먼트에 속합니다.
대상 그룹에 여러 필터 그룹이 있는 경우 Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 고객 세그먼트는 OR 관계를 사용하여 필터 그룹 간에 연결합니다.
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대상 그룹 설정이 완료되면 세그먼트 생성을 선택합니다.
5단계: 두 번째 대상 그룹 추가(선택 사항)
선택적으로 두 번째 대상 그룹을 추가하고 대상 그룹 1과의 관계를 정의합니다.Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 고객 세그먼트를 생성할 때 세그먼트당 최대 2개의 대상 그룹을 가질 수 있습니다. 세그먼트에 두 번째 대상 그룹을 추가하는 경우 두 가지 방법 중 하나를 선택하여 두 대상 그룹이 연결되는 방법을 지정할 수 있습니다.
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AND 관계 - AND 관계를 사용하여 두 대상을 연결하는 경우 세그먼트에는 대상 그룹 1과 대상 그룹 2의 필터를 모두 충족하는 모든 프로필이 포함됩니다.
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OR 관계 - OR 관계를 사용하여 두 대상을 연결하는 경우 세그먼트에는 대상 그룹 1 또는 대상 그룹 2의 필터를 충족하는 모든 프로필이 포함됩니다.
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EXCLUDE 관계 - EXCLUDE 관계를 사용하여 두 대상을 연결하는 경우 세그먼트에는 대상 그룹 2의 프로필을 제외한 대상 그룹 1의 프로필이 포함됩니다.
두 번째 대상 그룹을 구성하려면
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대상 그룹 1을 구성한 후AND, OR 또는 EXCLUDE 관계를 선택합니다.
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대상 그룹 2에서 시작 대상을 선택합니다. 자세한 내용은 단원을 참조하십시오3단계: 대상 그룹에 포함할 시작 대상 선택 1.
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(선택 사항) 세그먼트의 범위를 좁힐 필터를 선택합니다. 참조는 단원을 참조하십시오. 4단계: 대상 필터 선택 및 적용(선택 사항)
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세그먼트 설정이 끝나면 세그먼트 생성을 선택합니다. 세그먼트가 생성되었으며 이제 아웃바운드 캠페인 또는 흐름에서 세그먼트를 사용할 수 있습니다.
