기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

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아웃바운드 캠페인 생성

아웃바운드 캠페인 채널 구성

Email

1. 이메일을 보낼 발신 이메일 주소를 선택합니다.   이 주소는 Amazon Connect 인스턴스에 이미 추가된 주소여야 합니다.

2. 원하는 경우 표시 발신자 이름을 입력합니다.   수신자의 이메일 클라이언트가 표시할 이름입니다.

3. 전송할 때 사용할 이메일 메시지 템플릿을 선택합니다.  

4. 캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다.   별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 이메일의 내용이 변경될 수 있습니다. 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

   

Agent Assisted Voice

1. 아웃바운드 통화에 사용할 고객 응대 흐름을 선택합니다.   재시도, 통화 분류 또는 프롬프트 대기를 원하는 경우 흐름에 통화 진행률 확인 블록이 포함되어야 합니다.

2. 아웃바운드 통화에 사용할 에이전트 대기열을 선택합니다.   캠페인에서 시작된 모든 통화는이 대기열에 할당된 에이전트로 라우팅됩니다.

3. 소스 전화번호를 선택합니다.   Amazon Connect 인스턴스와 연결된 전화번호입니다.

중요

• Amazon Connect 인스턴스로 포팅되었거나 Amazon Connect에서 청구한 전화번호를 사용해야 합니다.

• 특정 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 특정 통신사의 전화번호를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 통신사 국가별 서비스 범위 안내서를 참조하세요.

• 다이얼링 모드를 선택합니다.   다이얼링 모드에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 모범 사례를 참조하세요.

• 통화 분류를 활성화하고 프롬프트를 기다립니다.

• 원하는 다이얼링 용량 할당을 입력합니다.   인스턴스의 다이얼링 용량은 일정 시간 동안 수행할 수 있는 총 호출 수를 나타냅니다. 캠페인의 다이얼링 용량 할당은이 캠페인에 할당되는 가중치이며 다른 캠페인과 함께이 캠페인에서 수행하는 호출의 양 균형을 맞추는 데 사용됩니다.   Amazon Connect Outbound Campaigns는 항상 인스턴스의 다이얼링 용량 사용을 극대화하려고 합니다.

• 원하는 에이전트 할당을 입력합니다.   이 할당은이 캠페인에 할당된 가중치이며 아웃바운드 통화를 해야 하는 제공된 대기열에 속하는 총 가용 에이전트 수를 결정하는 데 사용됩니다.   이 할당은 동일한 대기열을 사용하여 다른 모든 캠페인에 제공된 할당을 기반으로 백분율로 변환됩니다.

참고

• 고객과 사용 가능한 에이전트 간의 통화 연결 지연 시간을 줄이려면 통화 분류 사용을 비활성화하는 것이 좋습니다.

• 통화 분류를 비활성화하고 흐름에 통화 진행률 확인 블록이 포함된 경우 고객 응대가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.

• 프롬프트 대기 활성화가 선택되어 있는지 확인합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 ML 기반 통화 분류기가 음성 메일 프롬프트를 수신하지 않고 흐름의 다음 블록이 즉시 트리거됩니다.

  

Automated Voice

1. 아웃바운드 통화에 사용할 고객 응대 흐름을 선택합니다.   재시도, 통화 분류 또는 프롬프트 대기를 원하는 경우 흐름에 통화 진행률 확인 블록이 포함되어야 합니다.

2. 소스 전화번호를 선택합니다.   Connect 인스턴스와 연결된 전화번호입니다.

중요

• Amazon Connect 인스턴스로 포팅되었거나 Amazon Connect에서 청구한 전화번호를 사용해야 합니다.

• 특정 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 특정 통신사의 전화번호를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 통신사 국가별 서비스 범위 안내서를 참조하세요.

• 원하는 경우 통화 분류를 활성화합니다.

  

SMS

1. 작성자를 선택합니다.   문자 메시지를 보내는 데 사용되는 전화번호입니다. Golden 또는 Pinpoint SMS에 하이퍼링크 추가

2. 전송할 때 사용할 SMS 메시지 템플릿을 선택합니다.  

3. 캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다.   별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 SMS 내용이 변경될 수 있습니다.   반면 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

   

anchoranchoranchoranchor

• Email
• Agent Assisted Voice
• Automated Voice
• SMS

1. 이메일을 보낼 발신 이메일 주소를 선택합니다.   이 주소는 Amazon Connect 인스턴스에 이미 추가된 주소여야 합니다.

2. 원하는 경우 표시 발신자 이름을 입력합니다.   수신자의 이메일 클라이언트가 표시할 이름입니다.

3. 전송할 때 사용할 이메일 메시지 템플릿을 선택합니다.  

4. 캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다.   별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 이메일의 내용이 변경될 수 있습니다. 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

   

아웃바운드 캠페인 시도

수신자당 통신

캠페인의 각 수신자에 대해 지정된 기간 동안 허용되는 총 통신 수를 추가합니다. 수신자가 지정된 기간 동안 제공된 수의 통신을 수신한 경우 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 해당 수신자와 통신하지 않으며 해당 수신자는 캠페인에서 삭제됩니다. 예를 들어, 아래에 제공된 제한을 사용하여 수신자가 지난 2일 동안 6개 이상의 통신이 있거나 지난 2주 동안 6개 이상의 통신이 있는 경우 수신자는이 캠페인으로부터 통신을 받지 못합니다.

Amazon Connect Outbound Campaigns는 수신자와 메시지의 상호 작용에 관계없이 수신자에게 연락한 모든 시간을 통신으로 간주합니다.   예를 들어 음성 메일로 끝나는 전화 통화는 여전히 통신으로 간주됩니다.   Amazon Connect Outbound Campaigns는 메시지가 최종 사용자에게 도달하지 못했음을 확인할 수 있는 경우 통신 수를 조정하고 항상 초과 계산 측면에서 오류를 발생시킵니다.Amazon Connect Outbound Campaigns는 모든 채널에서 캠페인이 보낸 모든 메시지를 통신으로 계산합니다.

아웃바운드 캠페인 재시도 규칙

통신 결과는 완료 코드로 이어집니다. 통신을 다시 시도할 완료 코드의 하위 집합을 선택할 수 있습니다.   Dispositionsdropdown에는 사용할 수 있는 코드가 미리 채워집니다.

통신 시간

최종 사용자에게 연락을 시도할 유효한 시간을 지정할 수 있습니다.   활성 통신 시간은 요일을 기준으로 유효한 시간을 지정합니다.   선택적 설정인 통신 시간에 대한 예외는 해당 날짜가 활성 통신 시간에 속하더라도 통신이 전송되지 않도록 하려는 특정 요일을 지정합니다.

시간대

캠페인이 특정 수신자와의 통신을 시도할 적절한 시간을 결정하려면 시간대를 제공해야 합니다.   모든 수신자에 사용할 표준 시간대를 선택하거나 수신자의 현지 시간대를 지정할 수 있습니다. 시간대가 지정되지 않은 수신자는 메시지 전송에서 제외됩니다. 

활성 통신 시간

활성 통신 시간은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이이 캠페인에 대한 통신을 보낼 수 있는 시간을 나타냅니다. 활성 통신 시간을 추가하려면:

통신 시간에 대한 예외 - (선택 사항)

통신 시간에 대한 예외는 통신 전송을 원치 않는 특정 달력일의 선택적 집합입니다.   캠페인에 예외가 포함된 경우 활성 통신 시간도 지정해야 합니다.   통신 시간에 예외를 추가하려면:

검토 및 게시

게시하기 전에 잠시 시간을 내어 캠페인을 검토하세요.

캠페인을 검토한 후 게시를 선택하여 캠페인을 예약합니다.

캠페인 예약

캠페인을 시작할 시기를 지정합니다.

반복

캠페인 실행을 반복하려면 반복라디오 버튼을 선택하고 빈도를 선택합니다.   Amazon Connect 그러면 아웃바운드 캠페인은 선택한 빈도와 동일한 빈도로이 캠페인에 지정된 세그먼트의 프로필을 새로 고칩니다.   예를 들어 캠페인이 동부 표준시로 오전 7시에 시작되도록 예약하고 일일 빈도를 사용하는 경우 프로파일은 매일 동부 표준시로 오전 7시 3분에 세그먼트에서 새로 고쳐집니다.

게시

게시를 선택하여 캠페인을 예약합니다.

캠페인 상태

캠페인이 실행된 후 캠페인을 중지할 수 있습니다. 캠페인은 언제든지 삭제할 수도 있습니다. 

다음은 각 캠페인 상태에 대한 설명입니다.