아웃바운드 캠페인 채널 구성 Attempts 통신 시간 검토 및 게시 캠페인 예약 캠페인 상태

아웃바운드 캠페인 생성

Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 페이지를 엽니다.
캠페인 관리 페이지에서 캠페인 생성을 선택합니다.
캠페인 이름을 입력합니다.

참고
외부 캠페인 호스팅을 선택하여 자체 수신자 목록 또는 캠페인 관리 도구를 사용할 수도 있습니다. 자체 리소스로 캠페인을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인과의 대용량 Amazon Connect 아웃바운드 커뮤니케이션 블로그 게시물을 참조하세요.
이 캠페인에 사용할 고객 세그먼트를 선택합니다. 캠페인의 수신자는 선택한 세그먼트를 사용하여 캠페인의 예약된 시작 시간에 결정됩니다.
캠페인의 기본 통신을 위한 채널을 선택합니다. 지원되는 채널에는 에이전트 지원 음성, 자동 음성, 이메일 및 SMS가 포함됩니다.

참고

엔드포인트가 잘못되었거나 잘못된 수신자는 통신에서 삭제됩니다. 예를 들어 이메일 캠페인의 경우 이메일 주소가 "jane.doe@abc!com"인 수신자는 유효하지 않으며 처리되지 않습니다.

아웃바운드 캠페인 채널 구성

Email

이메일을 보낼 발신 이메일 주소를 선택합니다. 이 주소는 Amazon Connect 인스턴스에 이미 추가된 주소여야 합니다.
원하는 경우 표시 발신자 이름을 입력합니다. 수신자의 이메일 클라이언트가 표시할 이름입니다.
전송할 때 사용할 이메일 메시지 템플릿을 선택합니다.
캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다. 별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 이메일의 내용이 변경될 수 있습니다. 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

Agent Assisted Voice

아웃바운드 통화에 사용할 고객 응대 흐름을 선택합니다. 재시도, 통화 분류 또는 프롬프트 대기를 원하는 경우 흐름에 통화 진행률 확인 블록이 포함되어야 합니다.
아웃바운드 통화에 사용할 에이전트 대기열을 선택합니다. 캠페인에서 시작된 모든 통화는이 대기열에 할당된 에이전트로 라우팅됩니다.
소스 전화번호를 선택합니다. Amazon Connect 인스턴스와 연결된 전화번호입니다.

중요

Amazon Connect 인스턴스로 포팅되었거나 Amazon Connect에서 청구한 전화번호를 사용해야 합니다.
특정 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 특정 통신사의 전화번호를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 통신사 국가별 서비스 범위 안내서를 참조하세요.
다이얼링 모드를 선택합니다. 다이얼링 모드에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 모범 사례를 참조하세요.
통화 분류를 활성화하고 프롬프트를 기다립니다.
원하는 다이얼링 용량 할당을 입력합니다. 인스턴스의 다이얼링 용량은 일정 시간 동안 수행할 수 있는 총 호출 수를 나타냅니다. 캠페인의 다이얼링 용량 할당은이 캠페인에 할당되는 가중치이며 다른 캠페인과 함께이 캠페인에서 수행하는 호출의 양 균형을 맞추는 데 사용됩니다. Amazon Connect Outbound Campaigns는 항상 인스턴스의 다이얼링 용량 사용을 극대화하려고 합니다.
원하는 에이전트 할당을 입력합니다. 이 할당은이 캠페인에 할당된 가중치이며 아웃바운드 통화를 해야 하는 제공된 대기열에 속하는 총 가용 에이전트 수를 결정하는 데 사용됩니다. 이 할당은 동일한 대기열을 사용하여 다른 모든 캠페인에 제공된 할당을 기반으로 백분율로 변환됩니다.

참고

고객과 사용 가능한 에이전트 간의 통화 연결 지연 시간을 줄이려면 통화 분류 사용을 비활성화하는 것이 좋습니다.
통화 분류를 비활성화하고 흐름에 통화 진행률 확인 블록이 포함된 경우 고객 응대가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.
프롬프트 대기 활성화가 선택되어 있는지 확인합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 ML 기반 통화 분류기가 음성 메일 프롬프트를 수신하지 않고 흐름의 다음 블록이 즉시 트리거됩니다.

Automated Voice

아웃바운드 통화에 사용할 고객 응대 흐름을 선택합니다. 재시도, 통화 분류 또는 프롬프트 대기를 원하는 경우 흐름에 통화 진행률 확인 블록이 포함되어야 합니다.
소스 전화번호를 선택합니다. Connect 인스턴스와 연결된 전화번호입니다.

중요

Amazon Connect 인스턴스로 포팅되었거나 Amazon Connect에서 청구한 전화번호를 사용해야 합니다.
특정 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 특정 통신사의 전화번호를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 통신사 국가별 서비스 범위 안내서를 참조하세요.
원하는 경우 통화 분류를 활성화합니다.

SMS

작성자를 선택합니다. 문자 메시지를 보내는 데 사용되는 전화번호입니다. Golden 또는 Pinpoint SMS에 하이퍼링크 추가
전송할 때 사용할 SMS 메시지 템플릿을 선택합니다.
캠페인에 사용할 템플릿 별칭 또는 버전 번호를 선택합니다. 별칭을 선택하면 별칭이 새 템플릿 버전을 가리키도록 업데이트될 때 캠페인에서 보낸 SMS 내용이 변경될 수 있습니다. 반면 버전을 선택하면 캠페인이 캠페인 수명 동안 항상 정확히 동일한 콘텐츠를 전송합니다.

아웃바운드 캠페인 시도

수신자당 통신

캠페인의 각 수신자에 대해 지정된 기간 동안 허용되는 총 통신 수를 추가합니다. 수신자가 지정된 기간 동안 제공된 수의 통신을 수신한 경우 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 해당 수신자와 통신하지 않으며 해당 수신자는 캠페인에서 삭제됩니다. 예를 들어, 아래에 제공된 제한을 사용하여 수신자가 지난 2일 동안 6개 이상의 통신이 있거나 지난 2주 동안 6개 이상의 통신이 있는 경우 수신자는이 캠페인으로부터 통신을 받지 못합니다.

Amazon Connect Outbound Campaigns는 수신자와 메시지의 상호 작용에 관계없이 수신자에게 연락한 모든 시간을 통신으로 간주합니다. 예를 들어 음성 메일로 끝나는 전화 통화는 여전히 통신으로 간주됩니다. Amazon Connect Outbound Campaigns는 메시지가 최종 사용자에게 도달하지 못했음을 확인할 수 있는 경우 통신 수를 조정하고 항상 초과 계산 측면에서 오류를 발생시킵니다.Amazon Connect Outbound Campaigns는 모든 채널에서 캠페인이 보낸 모든 메시지를 통신으로 계산합니다.

참고

캠페인 전반의 총 메시지 수가 반드시 즉시 증가하지는 않지만 최종적으로 정확합니다. 예를 들어 두 캠페인이 동시에 동일한 사용자를 대상으로 하는 경우 두 번째 캠페인이 확인하는 시간만큼 첫 번째 캠페인의 통신이 총 통신 수에 반영되지 않을 수 있습니다.
수신자가 한도를 위반했는지 확인할 때 활성 상태의 모든 캠페인에 대한 모든 통신이 고려됩니다.
Amazon Connect Outbound Campaigns는 현재 순간부터 하루를 롤링 24시간 기간으로 측정합니다.

Amazon Connect campaign creation interface showing attempts configuration settings.

아웃바운드 캠페인 재시도 규칙

통신 결과는 완료 코드로 이어집니다. 통신을 다시 시도할 완료 코드의 하위 집합을 선택할 수 있습니다. Dispositionsdropdown에는 사용할 수 있는 코드가 미리 채워집니다.

재시도: 재시도할 채널을 선택합니다. 채널을 선택하면 가능한 추가 구성이 나타납니다.
시작: 재시도 전에 선택적 대기를 선택합니다.

Amazon Connect campaign setup interface showing communication limits and reattempt rules.

Reattempt rules interface for configuring email retry settings after a bounce.

Reattempt rules interface for configuring retry options when emails bounce, with SMS as retry method.

통신 시간

최종 사용자에게 연락을 시도할 유효한 시간을 지정할 수 있습니다. 활성 통신 시간은 요일을 기준으로 유효한 시간을 지정합니다. 선택적 설정인 통신 시간에 대한 예외는 해당 날짜가 활성 통신 시간에 속하더라도 통신이 전송되지 않도록 하려는 특정 요일을 지정합니다.

시간대

캠페인이 특정 수신자와의 통신을 시도할 적절한 시간을 결정하려면 시간대를 제공해야 합니다. 모든 수신자에 사용할 표준 시간대를 선택하거나 수신자의 현지 시간대를 지정할 수 있습니다. 시간대가 지정되지 않은 수신자는 메시지 전송에서 제외됩니다.

표준 시간대:

선택한 시간대는 모든 수신자에 사용됩니다. 세그먼트에 있는 모든 수신자의 시간대를 알고 있거나 모든 커뮤니케이션을 동시에 전송하려는 경우이 옵션을 선택합니다.
수신자의 현지 시간대:

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 전화번호의 providedAddress 및/또는 지역 번호를 사용하여 수신자 시간대https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber를 유추합니다. 시간대를 확인할 수 없는 경우(예: 주소 및/또는 전화번호가 누락되었거나 유효하지 않은 경우) 수신자는 캠페인에서 삭제됩니다. 특정 현지 시간 동안에만 수신자에게 통신을 보내는 것이 중요한 경우이 옵션을 선택합니다.

Amazon Connect campaign creation interface showing communication time settings.

활성 통신 시간

활성 통신 시간은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이이 캠페인에 대한 통신을 보낼 수 있는 시간을 나타냅니다. 활성 통신 시간을 추가하려면:

채널을 선택합니다. 또는 모든 채널에 적용을 선택하여 각 채널에 활성 통신 시간을 적용합니다.
구성할 요일을 선택합니다. 원하는 경우 매일 여러 활성 통신 시간을 추가할 수 있습니다.
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 지정된 날짜에 통신을 전송할 수 있는 기간을 선택합니다.

참고

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 표준 시간대 또는 수신자의 현지 시간대 중 지정된 시간대를 기준으로From 및 Totimes를 평가합니다.
활성 통신 시간 활성 통신 시간이 제공되지 않으면 캠페인이 게시되는 즉시 의도한 수신자와의 통신이 시도됩니다.

Email communication schedule interface with day, time, and exception settings.

통신 시간에 대한 예외 - (선택 사항)

통신 시간에 대한 예외는 통신 전송을 원치 않는 특정 달력일의 선택적 집합입니다. 캠페인에 예외가 포함된 경우 활성 통신 시간도 지정해야 합니다. 통신 시간에 예외를 추가하려면:

채널을 선택합니다. 또는 모든 채널에 적용을 선택하여 각 채널에 활성 통신 시간을 적용합니다.
예외에 대한 이름을 추가합니다. 이 이름은 정보 제공 목적으로만 사용되며 캠페인 실행에는 영향을 주지 않습니다.
예외의 기간을 선택합니다.

Calendar interface showing October and November 2024 with options to set active communication time.

검토 및 게시

게시하기 전에 잠시 시간을 내어 캠페인을 검토하세요.

중요

캠페인이 게시된 후에는 이러한 설정을 변경할 수 없습니다.

캠페인을 검토한 후 게시를 선택하여 캠페인을 예약합니다.

Review and publish page for Amazon Connect campaign setup with configuration details.

캠페인 예약

캠페인을 시작할 시기를 지정합니다.

지금 시작: 캠페인을 즉시 시작합니다.
나중에 시작: 캠페인을 시작할 특정 날짜 및 시간을 선택합니다.
만료 날짜 및 시간: Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 캠페인을 종료해야 하는 날짜 및 시간입니다. 만료된 캠페인은 만료 시간 몇 분 후에 완료됨 상태로 표시됩니다.

Schedule Campaign interface with options to start now or later, set expiry date and time.

반복

캠페인 실행을 반복하려면 반복라디오 버튼을 선택하고 빈도를 선택합니다. Amazon Connect 그러면 아웃바운드 캠페인은 선택한 빈도와 동일한 빈도로이 캠페인에 지정된 세그먼트의 프로필을 새로 고칩니다. 예를 들어 캠페인이 동부 표준시로 오전 7시에 시작되도록 예약하고 일일 빈도를 사용하는 경우 프로파일은 매일 동부 표준시로 오전 7시 3분에 세그먼트에서 새로 고쳐집니다.