Amazon Connect Customer Profiles의 표준 사례에 Zendesk 객체 매핑
이 주제에는 Zendesk 객체에서 Customer Profiles 표준 사례의 필드에 매핑되는 필드의 목록이 나열되어 있습니다.
Zendesk-tickets 객체
다음은 Zendesk-tickets 객체의 모든 필드 목록입니다.
-
id
-
url
-
type
-
subject
-
raw_subject
-
설명
-
우선순위
-
status
-
수신자
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
tags
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Zendesk-tickets 객체를 표준 사례에 매핑
Zendesk-tickets 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다. 다음 표에는 Zendesk-tickets 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.
| Zendesk-tickets 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Title |
|
설명 |
요약 |
|
status |
상태 표시기 |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Zendesk 객체의 Zendesk-tickets 고객 데이터는 다음 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.
| 표준 인덱스 이름 | Zendesk-tickets 소스 필드 |
|---|---|
|
_zendeskUserId |
requester_id |
|
_zendeskTicketId |
id |
예를 들어 ListProfileObjects API에서 ObjectFilter.KeyName으로 _zendeskUserId 및 _zendeskTicketId를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. ProfileId 및 ObjectTypeName이 Zendesk-tickets로 설정된 ListProfileObjects API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Zendesk-tickets 객체를 찾을 수 있습니다.
