Amazon Connect에서 흐름 블록에 지원되는 채널

다음 표에는 사용 가능한 모든 흐름 블록 및 지정된 채널을 통한 고객 응대 라우팅을 지원하는지 여부가 나와 있습니다.

차단	Voice	채팅	작업
Amazon Q in Connect	예	예	아니요 - 오류 분기
Call phone number(전화 번호로 전화)	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
사례	예	예	예
라우팅 우선 순위/수명 변경	예	예	예
통화 진행 상황 확인	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
연락처 속성 확인	예	예	예
작업 시간 확인	예	예	예
지속적인 고객 응대 연결 생성	아니요 - 오류 분기	예	아니요 - 오류 분기
대기열 상태 확인	예	예	예
음성 ID 확인	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
인력 확인	예	예	예
작업 생성	예	예	예
고객 프로필	예	예	예
연결 해제/중단	예	예	예
비율별로 배포	예	예	예
흐름 종료/다시 시작	예	예	예
고객 입력 가져오기	예	예, Amazon Lex를 사용하는 경우 그렇지 않으면, 아니요 - 오류 브랜치	예
대기열 지표 가져오기	예	예	예
고객 또는 에이전트 대기	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
AWS Lambda 함수 호출	예	예	예
모듈 간접 호출	예	예	예
Loop	예	예	예
루프 프롬프트	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
프롬프트 재생	예	예	아니요 - Okay 브랜치를 사용하지만 효과가 없음
연락 재개	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기	예
반환(모듈에서)	예	예	예
콜백 번호 설정	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
연락처 속성 설정	예	예	예
고객 대기열 흐름 설정	예	예	예
연결 해제 흐름 설정	예	예	예
대기 흐름 설정	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
로깅 동작 설정	예	예	예
레코딩 및 분석 동작 설정	예	예	아니요 - 오류 분기
음성 ID 설정	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
음성 설정	예	아니요 - 성공 브랜치	아니요 - 성공 브랜치
귓속말 흐름 설정	예	예	예
Set working queue(작업 대기열 설정)	예	예	예
보기 표시	아니요 - 오류 분기	예	아니요 - 오류 분기
미디어 스트리밍 시작	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
미디어 스트리밍 중지	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
고객 입력 저장	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
에이전트로 전송(베타)	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
흐름으로 전송	예	예	예
전화 번호로 전송	예	아니요 - 오류 분기	아니요 - 오류 분기
대기열로 전송	예	예	예
Wait	아니요 - 오류 분기	예	예

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AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

문서 규칙

Amazon Connect의 흐름 디자이너에서 흐름 블록 정의

Amazon Q in Connect