Amazon Connect에서 콜센터 일정 관리를 담당하는 역할 - Amazon Connect

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Amazon Connect에서 콜센터 일정 관리를 담당하는 역할

고객 센터에서 일정을 만들고 관리할 수 있는 사람의 역할은 다음과 같이 다양합니다.

  1. Amazon Connect 관리자 - 사용자 프로필을 유지 관리하고, 보안 프로필 권한을 부여하고, 고객 센터의 휴무일을 설정합니다.

  2. 일정 담당자 - 인력 배치 그룹을 생성 및 관리하고, 직원 규칙을 생성하고, 교대 근무 구성 요소를 구성(예: 교대 근무 활동 및 프로필 생성)하고, 일정을 생성, 수정, 게시합니다.

    일정 담당자가 일정을 게시하면 감독자와 에이전트는 사용자 인터페이스를 통해 일정이 게시되었다는 알림을 받게 되며 해당 일정을 볼 수 있습니다.

  3. 감독자 - 에이전트 및 일정을 관리하고, 일정을 업데이트하고, 휴가, 초과 근무(OT) 및 자발적 휴가(VTO) 요청을 관리합니다.

  4. 에이전트 - 연락에 응답하고, 생성된 일정을 확인하고, 휴가, 초과 근무(OT) 및 자발적 휴가(VTO) 요청을 관리합니다.

Amazon Connect는 각 역할에 할당할 수 있는 보안 프로필 권한을 제공하므로 역할별로 특정 기능에 대한 액세스를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 예측, 용량 계획 및 일정 예약에 대한 보안 프로필 권한 섹션을 참조하세요.