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Connect Customer 에이전트 워크스페이스 사용자 지정 - Amazon Connect Customer

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Connect Customer 에이전트 워크스페이스 사용자 지정

에이전트 워크스페이스는 고객 연결의 모든 에이전트 대면 기능을 즉시 통합합니다.

타사 애플리케이션을 통합하고 step-by-step 가이드로 사용자 지정 시각적 워크플로를 생성하여 에이전트 워크스페이스를 사용자 지정할 수 있습니다.

다음 이미지는 에이전트 워크스페이스의 부분을 보여줍니다.

설명선이 각 부분을 가리키고 있는 에이전트 Workspace.

  1. 에이전트가 통화, 채팅, 이메일 및 작업을 처리하는 데 사용하는 고객 응대 제어입니다.

  2. 타사 애플리케이션은 워크스페이스에 추가하여 에이전트가 전환해야 하는 기간 수를 줄일 수 있습니다.

  3. 에이전트 지원의 실시간 권장 사항입니다.

  4. 작업 또는 후속 작업을 할당하는 태스크입니다.

  5. Connect Customer Cases에서 제공하는 사례 관리.

  6. 고객 센터의 일반적인 워크플로에 대한 시각적 지침을 제공하는 Step-by-step 가이드입니다.

  7. Voice ID로 구동되는 음성 인증.

  8. Customer Profiles에서 제공하는 고객 정보입니다.

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