Amazon Connect 에이전트 Workspace 사용자 지정 - Amazon Connect

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Amazon Connect 에이전트 Workspace 사용자 지정

이 섹션에서는 에이전트 Workspace를 사용자 지정하고 가이드 환경을 활성화하는 방법을 설명합니다.

O ut-of-the-box 상담원 워크스페이스는 모든 상담원 대면 기능을 한 페이지에 통합합니다. 예를 들어 에이전트가 전화, 채팅 또는 작업을 수락하면 사례 및 고객에 대한 필수 정보와 함께 실시간 권장 사항이 제공됩니다.

예를 들어 가이드 환경을 활성화하고 에이전트 Workspace에서 보기 리소스의 모양과 느낌을 사용자 지정하여 에이전트 Workspace를 사용자 지정할 수 있습니다.

다음은 에이전트 Workspace의 일부분을 보여 주는 이미지입니다.

설명선이 각 부분을 가리키고 있는 에이전트 Workspace.

  1. 상담원이 전화, 채팅, 작업을 수락하는 데 사용하는 연락처 제어판입니다.

  2. 타사 애플리케이션: 상담원이 상호 작용하는 창 수를 줄여줍니다.

  3. Amazon Q in Connect에서 제공하는 실시간 권장 사항.

  4. 작업 또는 후속 활동을 배정하기 위한 작업.

  5. 사례 탭의 사례 ID 및 기타 정보, Amazon Connect Cases에서 제공.

  6. S tep-by-step 가이드: 일관된 워크플로를 제공하여 인지 부하를 줄입니다.

  7. 음성 ID를 기반으로 하는 기계 학습 기반 음성 인증.

  8. Amazon Connect Customer Profiles에서 제공하는 고객 프로필 탭의 고객 정보.

공급업체 또는 사용자가 구축한 타사 애플리케이션을 상담원 워크스페이스에 통합할 수도 있습니다. 다음 이미지는 상담원 SchedulerApp워크스페이스에 이름이 지정된 타사 앱의 예를 보여줍니다. 상담원은 상담원 워크스페이스의 오른쪽 모서리에 있는 앱 런처를 사용하여 앱을 실행할 수 있습니다.

상담원 워크스페이스의 앱 런처.
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