에이전트 워크스페이스에서 작업 목록 앱에 액세스

작업 목록 앱을 사용하면 필요한 권한과 라우팅 프로필 설정이 있는 에이전트가 대기 중인 작업의 우선순위를 수동으로 지정하고 자신에게 할당할 수 있습니다. 다음 단계에서는 에이전트 워크스페이스의 Worklist 앱에 대한 액세스 권한을 에이전트에게 제공하는 방법을 설명합니다.

참고

에이전트는 다음 단계에 설명된 권한이 있는 보안 프로필이 있는 경우에만 에이전트 워크스페이스의 Worklist 앱에 액세스할 수 있습니다.

다음 권한 중 하나를 선택하여 에이전트의 보안 프로필을 업데이트합니다.
- 모든 연락처에 대해 '나에게 할당' 허용: 에이전트는 다음 조건 중 하나에서 연락처를 볼 수 있습니다.
  - 현재 에이전트는 고객 응대에서 유일하게 선호하는 에이전트입니다.
  - 현재 에이전트는 고객 응대에서 선호하는 에이전트 중 하나입니다.
  - 모든 에이전트 또는 에이전트 세트는 고객 응대에서 선호하는 에이전트입니다.
  - 연락처에 기본 에이전트가 없습니다.
- 내 연락처에 대해 '나에게 할당' 허용: 에이전트는 다음 조건에서 연락처를 볼 수 있습니다.
  - 현재 에이전트는 고객 응대에서 유일하게 선호하는 에이전트입니다.
  - 현재 에이전트는 고객 응대에서 선호하는 에이전트 중 하나입니다.
이러한 권한을 할당하면 보안 프로필 페이지에 표시됩니다.
라우팅 프로필 설정을 업데이트하여 수동 할당에 사용할 수 있는 대기열과 채널을 지정합니다.
보안 프로필 및 라우팅 프로필 설정을 업데이트하면 에이전트는 에이전트 워크스페이스에서 작업 목록 앱을 볼 수 있습니다.