고객 테스트 및 시뮬레이션 연결

고객 테스트 및 시뮬레이션 연결 기능을 사용하면 셀프 서비스 상호 작용 및 자동 설문 조사와 같은 고객 응대 후 활동을 포함하여 고객 센터 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다. Connect Customer 내에서 최소한의 구성으로 새로운 시각적 테스트 구성 환경을 사용하여 자동 테스트를 설정하고 실행할 수 있습니다. 테스트 디자이너를 사용하면 관찰할 경험, 테스트가 예상 상호 작용에 도달했을 때 어설션하고 검증할 속성, 경험 검증의 통과 또는 실패 여부를 지정할 수 있습니다.

테스트 실행 후 결과 요약을 검토하여 테스트가 상호작용의 예상 경로 또는 결과와 다른 위치를 강조 표시할 수 있습니다. 이를 통해 고객 응대 흐름의 변경이 필요한 영역을 식별하여 원하는 경험을 얻을 수 있습니다. 이러한 시뮬레이션 기능을 사용하면 워크플로의 변경 사항을 신속하게 검증하고 새로운 경험을 자신 있게 배포하여 끊임없이 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있습니다.

새 시각적 시뮬레이션 디자이너를 사용하거나 프로그래밍 방식 APIs. 이 섹션에서는 Connect Customer 시뮬레이션 기능을 사용할 수 있는 다양한 UI 구성 요소에 대해 설명합니다.

테스트 생성에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요테스트 사례 생성. 테스트 실행에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요테스트 사례 실행. 다음 시뮬레이션 개념은 테스트에서 사용하는 구성 요소를 설명합니다.