Incident Manager에서 기존 대기 일정 관리 - Incident Manager
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Incident Manager에서 기존 대기 일정 관리

이 섹션의 내용은 이미 생성한 대기 일정에 대해 작업하는 데 도움이 됩니다.

대기 일정 세부 정보 보기

대기 일정 세부 정보 보기 페이지에서 대기 일정 요약에 액세스할 at-a-glance 수 있습니다. 이 페이지에는 현재 대기에 있는 사람과 다음 대기에 있는 사람에 대한 정보도 포함되어 있습니다. 이 페이지에는 특정 시간에 대기에 있는 연락처를 보여주는 달력 보기가 포함되어 있습니다.

대기 일정 세부 정보를 보려면

  1. Incident Manager 콘솔을 엽니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 대기 일정을 선택합니다.

  3. 세부 정보를 보려는 대기 일정의 행에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 달력의 요약 보기를 열려면 일정 별칭을 선택합니다.

      -또는-

      행에 대한 라디오 버튼을 선택한 후 보기를 선택합니다.

    • 일정의 달력 보기를 열려면 달력 보기를 선택합니다. The View calendar button

      달력 보기에서 일정의 특정 날짜의 연락처 이름을 선택하여 배정된 교대에 대한 세부 정보를 보거나 재정의를 생성하십시오.

    • 달력에서 특정 교체의 표시를 켜거나 끄려면 교체 이름 옆의 토글을 선택합니다.

      대기 캘린더 미리 보기에서 의 켜기 및 끄기 위치에 표시된 버튼을 전환합니다.

대기 일정 편집

다음 세부 정보를 제외하고 대기 일정 및 교대에 대한 구성을 업데이트할 수 있습니다.

  • 스케줄 별칭

  • 교대 이름

  • 교대 시작 날짜

이러한 값을 변경할 수 있는 기능을 사용하여 기존 달력을 새 달력의 기반으로 사용하려면 대신 달력을 복사하면 됩니다. 자세한 내용은 대기 일정 복사을 참조하세요.

대기 일정을 편집하려면

  1. Incident Manager 콘솔을 엽니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 대기 일정을 선택합니다.

  3. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 편집하려는 대기 일정의 행에서 라디오 버튼을 선택한 다음 편집을 선택합니다.

    • 대기 일정의 일정 별칭을 선택하여 대기 일정 세부 정보 보기 페이지를 연 다음 편집을 선택합니다.

  4. 대기 일정 및 교대에서 필요한 수정을 하십시오. 시작 및 종료 시간, 연락처, 반복 등의 교대 구성 옵션을 변경할 수 있습니다. 필요에 따라 일정에서 교대를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 달력 미리 보기에 변경 내용이 반영됩니다.

    페이지의 옵션 작업에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 대기 일정과 교대 만들기 섹션을 참조하세요.

  5. 업데이트를 선택합니다.

중요

재정의가 포함된 일정을 편집하는 경우 변경 사항이 재정의에 영향을 미칠 수 있습니다. 재정의가 예상대로 구성된 상태를 유지하도록 하려면 일정을 업데이트한 후 교대 재정의를 면밀히 검토하는 것이 좋습니다.

대기 일정 복사

기존 대기 일정 구성을 새 일정의 시작 지점으로 사용하려면 달력 사본을 만들어 필요에 따라 수정하면 됩니다.

대기 일정을 복사하려면

  1. Incident Manager 콘솔을 엽니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 대기 일정을 선택합니다.

  3. 복사하려는 대기 일정의 행에서 라디오 버튼을 선택합니다.

  4. 복사를 선택합니다.

  5. 달력 및 교대에서 필요한 수정을 하십시오. 필요에 따라 교대를 변경, 추가 또는 제거할 수 있습니다.

    참고

    기존 일정을 복사할 때는 각 교대에 대해 새 시작 날짜를 지정해야 합니다. 복사된 일정은 시작 날짜가 과거인 교대를 지원하지 않습니다.

    페이지의 옵션 작업에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 대기 일정과 교대 만들기 섹션을 참조하세요.

  6. 사본 생성을 선택합니다.

대기 일정 교대에 대한 재정의 만들기

기존 교대 일정에 대해 한 번의 해제 변경을 해야 하는 경우 재정의를 생성할 수 있습니다. 재정의를 사용하면 연락처의 교대 전체 또는 일부를 다른 연락처로 바꿀 수 있습니다. 여러 교대에 걸친 재정의를 만들 수도 있습니다.

이미 교대에 지정된 연락처만 재정의에 지정할 수 있습니다.

달력 미리 보기에서 재정의된 교대는 단색 배경 대신 줄무늬 배경으로 표시됩니다. 다음 이미지는 Zhang Wei라는 연락처가 재정의를 통해 통화 중임을 보여줍니다. 재정의에는 5월 5일부터 5월 11일까지 John Doe 및 Martha Rivera에 대한 교대 근무의 일부가 포함됩니다.

일정 달력은 다른 두 교대조의 일부를 포함하는 재정의 교대를 보여줍니다.
대기 일정에 대한 재정의를 생성하려면

  1. Incident Manager 콘솔을 엽니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 대기 일정을 선택합니다.

  3. 세부 정보를 보려는 대기 일정의 행에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 일정 별칭을 선택한 다음 일정 달력 탭을 선택합니다.

    • 달력 보기 )The Calendar button 를 선택합니다.

  4. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 재정의 생성을 선택합니다.

    • 달력 미리보기에서 연락처 이름을 선택한 다음 교대 재정의를 선택합니다.

  5. 교대 재정의 생성 대화 상자에서 다음을 수행합니다.

    참고

    재정의 기간은 30분 이상이어야 합니다. 향후 6개월 이내에 발생하는 교대 근무에 대해서만 재정의를 지정할 수 있습니다.

    1. 교대 선택에서 재정의를 생성할 교대 이름을 선택합니다.

    2. 시작 날의에서 재정의가 시작되는 날짜를 선택하거나 입력합니다.

    3. 시작 시간에서 재정의가 시작되는 시간을 hh:mm 형식으로 입력합니다.

    4. 종료 날짜에서 재정의가 종료되는 날짜를 선택하거나 입력합니다.

    5. 종료 시간에서 재정의가 종료되는 시간을 hh:mm 형식으로 입력합니다.

    6. 재정의 연락처 선택에서 재정의 기간 중에 대기에 있는 교대 연락처 이름을 선택합니다.

  6. 재정의 생성을 선택합니다.

재정의를 만든 후에는 줄무늬 배경으로 해당 재정의를 식별할 수 있습니다. 재정의된 교대의 연락처 이름을 선택하면 정보 상자에 해당 교대가 재정의된 교대로 표시됩니다. 재정의 삭제를 선택하여 재정의를 제거하고 원래의 대기 지정을 복원할 수 있습니다.

대기 일정 삭제

대기 일정이 더 이상 필요하지 않다면 Incident Manager에서 이를 삭제할 수 있습니다.

에스컬레이션 계획이나 대응 계획이 현재 대기 일정을 에스컬레이션 채널로 사용하고 있는 경우 일정을 삭제하기 전에 해당 계획에서 제거해야 합니다.

대기 일정을 삭제하려면

  1. Incident Manager 콘솔을 엽니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 대기 일정을 선택합니다.

  3. 삭제하려는 대기 일정의 행에서 라디오 버튼을 선택합니다.

  4. Delete(삭제)를 선택합니다.

  5. 대기 일정 삭제? 대화 상자의 입력란에 confirm을 입력합니다.

  6. Delete(삭제)를 선택합니다.