Genesys Cloud

Genesys Cloud는 기업 커뮤니케이션, 협업, 고객 센터 관리를 위한 클라우드 서비스 제품군입니다. Genesys Cloud는를 기반으로 구축 AWS 되었으며, 작업 중인 조직에 안전한 액세스를 제공하는 분산 클라우드 환경을 사용합니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud 웹사이트의 다음 페이지를 참조하세요.

고객 센터가 Amazon Lex V2에 요청을 보낼 때 플랫폼별 정보가 Lambda 함수 및 대화 로그에 요청 속성으로 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 어떤 고객 센터 애플리케이션이 봇으로 트래픽을 보내고 있는지 확인할 수 있습니다.

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