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다음은 선택적 대화 로그 캡처에 대한 비즈니스 사용 사례의 예입니다.
사용 사례:
한 핀테크 회사는 Amazon Lex V2 봇을 사용하여 사용자가 청구서를 결제할 수 있는 IVR 시스템을 지원합니다. 규정 준수 및 감사 요구 사항을 충족하려면 사용자가 제공한 승인 동의의 오디오 녹음을 보관해야 합니다. 그러나 일반 오디오 로그를 활성화하면 오디오 로그의 CardNumber, CVV 및 기타 정보와 같은 민감한 슬롯을 난독화할 수 없기 때문에 규정을 준수하지 않게 되므로 활성화할 수 없습니다. 대신 오디오 로그에 대한 선택적 대화 로그 캡처를 활성화하고 권한 부여가 승인된 발화에 대한 오디오 로그만 생성하도록 세션 속성을 설정할 수 있습니다.
BotAlias 설정:
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텍스트 로그 활성화: true
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텍스트 로그 선택적 로깅 활성화: false
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오디오 로그 활성화: true
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오디오 로그 선택적 로깅 활성화: true
세션 속성:
x-amz-lex:enable-audio-logging:PayBill:AuthorizationConsent = "true"
샘플 대화:
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사용자(오디오 입력): “청구서 번호 35XU68로 청구서를 결제하고 싶어요.”
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봇: “납부해야 할 금액은 달러로 얼마인가요?”
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사용자(오디오 입력): "235."
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봇: “신용카드 번호가 뭔가요?”
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사용자(오디오 입력): "9239829722200348."
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봇: “0348로 끝나는 신용 카드 번호를 사용하여 235 달러를 지불하겠습니다. '235 달러 결제를 승인했습니다'라고 말해 주세요.”
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사용자(오디오 입력): “235 달러 결제를 승인합니다.”
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봇: “청구서가 결제되었습니다.”
대화 로그 출력:
이 경우 모든 턴에 대해 텍스트 로그가 생성됩니다. 하지만 오디오 로그는 PayBill 의도 내 AuthorizationConcept 슬롯이 요청된 특정 턴에 대해서만 기록되며, 다른 턴에 대해서는 오디오 로그가 생성되지 않습니다.
