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대화의 각 단계에서 다음 단계를 구성하여 대화를 설계할 수 있습니다. 일반적으로 Amazon Lex V2는 다음 순서에 따라 대화의 각 단계에 대한 기본 다음 단계를 자동으로 구성합니다.
초기 응답 → 슬롯 유도 → 확인(활성화된 경우) → 이행(활성화된 경우) → 종료 응답(활성화된 경우) → 대화 종료
기본 다음 단계를 수정하고 예상 사용자 경험을 기반으로 대화를 설계할 수 있습니다. 대화의 각 단계에서 다음과 같은 다음 단계를 구성할 수 있습니다.
다음으로 이동
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초기 응답 – 의도의 시작부터 대화가 다시 시작됩니다. 이 다음 단계를 구성하는 동안 초기 응답을 건너뛰도록 선택할 수 있습니다.
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슬롯 유도 - 의도의 모든 슬롯을 유도할 수 있습니다.
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조건 평가 – 대화의 어느 단계에서든 조건을 평가하고 대화의 분기를 나눌 수 있습니다.
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대화 코드 후크 간접 호출 – 어느 단계에서든 비즈니스 로직을 간접적으로 호출할 수 있습니다.
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의도 확인 – 의도를 확인하라는 메시지가 사용자에게 표시됩니다.
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의도 이행 – 의도 이행은 다음 단계부터 시작됩니다.
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종료 응답 – 종료 응답이 사용자에게 반환됩니다.
다음으로 전환
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의도 – 다른 의도로 전환하여 이 의도에 대한 대화를 계속할 수 있습니다. 전환하는 동안 의도의 초기 응답을 건너뛸 수도 있습니다.
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의도: 특정 슬롯 – 현재 의도에서 일부 슬롯 값을 이미 캡처한 경우 다른 의도에서 특정 슬롯을 직접 유도할 수 있습니다.
사용자 입력 대기 – 봇은 사용자가 새로운 의도를 인식하기 위한 입력을 제공할 때까지 기다립니다. 다음 단계를 설정하기 전에 “제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요?”와 같은 프롬프트를 구성할 수 있습니다. 봇은 ElicitIntent 대화 상태가 됩니다.
대화 종료 – 봇과의 대화가 종료됩니다.
참고
2022년 8월 17일, Amazon Lex V2는 사용자와의 대화를 관리하는 방식에 대한 변경 사항을 발표했습니다. 이번 변경을 통해 사용자가 대화를 통해 이동하는 경로를 더 효과적으로 제어할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용은 Amazon Lex V2의 대화 흐름 변경 사항 단원을 참조하세요. 2022년 8월 17일 이전에 생성된 봇은 대화 코드 후크 메시지, 값 설정, 다음 단계 구성, 조건 추가를 지원하지 않습니다.
