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Amazon Lex V2 스트리밍 API를 사용하면 봇이 사용자 입력에서 발화를 자동으로 감지할 수 있습니다. 의도나 슬롯을 생성할 때 발화의 최대 지속 시간, 사용자 입력을 기다리는 동안의 시간 제한, DTMF 입력의 종료 문자 등 발화의 여러 측면을 구성할 수 있습니다. 사용 사례에 맞게 봇의 동작을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 신용 카드 번호의 자릿수를 16자리로 제한할 수 있습니다.
또한 봇과 대화를 시작할 때 세션 속성을 통해 시간 제한을 구성하고 필요한 경우 Lambda 함수에서 이를 덮어쓸 수 있습니다.
속성의 구성 키는 다음 구문을 사용합니다.
x-amz-lex:<InputType>:<BehaviorName>:<IntentName>:<SlotName>InputType은 audio, dtmf 또는 text일 수 있습니다.
의도 또는 슬롯 이름으로 *을 지정하여 봇의 모든 의도 또는 슬롯에 대한 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 모든 의도별 또는 슬롯별 설정이 기본 설정보다 우선합니다.
Amazon Lex V2는 봇에 대한 텍스트, 음성 또는 DTMF 입력으로 StartConversation 작업이 작동하는 방식을 관리하기 위한 사전 정의된 세션 속성을 제공합니다. 사전 정의된 모든 속성은 x-amz-lex 네임스페이스에 있습니다.
의도 또는 슬롯 이름으로 *을 지정하여 봇의 모든 의도, 슬롯 또는 하위 슬롯에 대한 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 모든 의도 또는 슬롯별 설정이 기본 설정보다 우선합니다. 아래의 모든 시간 제한에 이 패턴을 사용하세요.
복합 슬롯의 하위 슬롯의 경우 .로 구분할 수 있습니다. 예시:
<slotName>.<subSlotName>x-amz-lex:allow-interrupt:<intentName>:<slotName>.<subSlotName>| 표현식 | 시나리오 |
|---|---|
| Intent:Slot.SubSlot | 이름이 ‘Slot’인 복합 슬롯 내 'SubSlot'이라는 이름의 하위 슬롯에만 적용 가능 |
| Intent:Slot.* | 이름이 ‘Slot’인 복합 슬롯 내부의 모든 서브 슬롯에 적용 가능 |
| Intent:*.SubSlot | 모든 복합 슬롯 내의 'SubSlot'이라는 이름의 하위 슬롯에만 적용 가능 |
| Intent:*.* | 모든 복합 슬롯 내의 모든 하위 슬롯에 적용 가능 |
Lex V2 봇에서 인터럽트 동작의 작동 방식
봇의 중단 동작을 설정할 수 있습니다. 이 속성은 Amazon Lex V2에서 정의한 것입니다.
중단 허용
x-amz-lex:allow-interrupt:<intentName>:<slotName>Amazon Lex V2 봇이 재생하는 프롬프트를 사용자가 중단할 수 있는지 여부를 정의합니다. 선택적으로 끌 수 있습니다.
기본값: True
음성 입력의 시간 제한 설정
세션 속성을 사용하여 봇과의 음성 상호 작용에 대한 시간 제한 값을 설정할 수 있습니다. 이 속성은 Amazon Lex V2에서 정의한 것입니다. 이러한 속성을 사용하면 Amazon Lex V2가 입력 음성을 수집하기 전에 고객이 말을 마칠 때까지 기다리는 시간을 지정할 수 있습니다.
이러한 모든 속성은 x-amz-lex:audio 네임스페이스에 있습니다.
최대 발화 길이
x-amz-lex:audio:max-length-ms:<intentName>:<slotName>Amazon Lex V2가 음성 입력이 잘리고 음성이 애플리케이션으로 반환되기 전에 대기하는 시간을 정의합니다. 긴 응답이 예상되거나 고객에게 정보를 제공할 시간을 더 주고 싶은 경우 입력 길이를 늘릴 수 있습니다.
기본값: 13,000밀리초(13초). 최대값은 15,000초(15초)입니다.
max-length-ms 속성을 15,000밀리초 이상으로 설정하는 경우 기본값은 15,000밀리초입니다.
음성 시간 제한
x-amz-lex:audio:start-timeout-ms:<intentName>:<slotName>고객이 말을 하지 않을 것이라고 가정하기 전에 봇이 얼마를 기다릴지 지정합니다. 고객이 말하기 전에 정보를 찾거나 기억하는 데 시간이 더 필요할 수 있는 상황에서는 시간을 늘릴 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 번호를 입력하기 위해 신용 카드를 꺼낼 수 있도록 시간을 줄 수 있습니다.
기본값: 4,000밀리초(4초)
사일런스 시간 제한
x-amz-lex:audio:end-timeout-ms:<intentName>:<slotName>고객이 말을 멈춘 후 발화가 끝났다고 가정하기 위해 봇이 대기하는 시간입니다. 정보를 입력하는 동안 침묵 기간이 예상되는 경우 시간을 늘릴 수 있습니다.
기본값: 600밀리초(0.6초)
오디오 입력 허용
x-amz-lex:allow-audio-input:<intentName>:<slotName>봇이 오디오 양식을 통해서만 사용자 입력을 받아들이도록 이 속성을 활성화할 수 있습니다. 이 플래그가 false로 설정된 경우 봇은 오디오 입력을 받아들이지 않습니다. 기본적으로 이 값은 true로 설정됩니다.
기본값: True
텍스트 입력 시간 제한
다음 세션 속성을 사용하여 봇이 텍스트 대화 모드에서 작동하는 방식을 지정하세요.
이 속성은 x-amz-lex:text 네임스페이스에 있습니다.
시작 시간 제한 임곗값
x-amz-lex:text:start-timeout-ms:<intentName>:<slotName>봇이 고객에게 문자 입력을 다시 요청하기 전에 기다리는 시간입니다. 고객이 텍스트 입력을 제공하기 전에 정보를 찾거나 기억할 수 있는 시간을 더 주고 싶은 상황에서는 시간을 늘릴 수 있습니다. 예를 들어 고객이 주문의 세부 정보를 찾을 시간을 더 많이 제공하려고 할 수 있습니다. 또는 임곗값을 줄여 고객에게 더 빨리 프롬프트를 표시할 수도 있습니다.
기본값: 30,000밀리초(30초)
DTMF 입력을 위한 구성 설정
다음 세션 속성을 사용하여 오디오 대화를 사용할 때 Amazon Lex V2 봇이 DTMF 입력에 응답하는 방식을 지정합니다.
이러한 모든 속성은 x-amz-lex:dtmf 네임스페이스에 있습니다.
삭제 문자
x-amz-lex:dtmf:deletion-character:<intentName>:<slotName>누적된 DTMF 숫자를 지우고 입력을 즉시 종료하는 DTMF 문자입니다.
기본값: *
종료 문자
x-amz-lex:dtmf:end-character:<intentName>:<slotName>입력을 즉시 종료하는 DTMF 문자입니다. 사용자가 이 문자를 누르지 않으면 종료 시간 제한 후 입력이 종료됩니다.
기본값: #
종료 시간 제한
x-amz-lex:dtmf:end-timeout-ms:<intentName>:<slotName>입력이 완료되었다고 가정하기 전에 봇이 마지막 DTMF 문자 입력을 기다려야 하는 시간입니다.
기본값: 5,000밀리초(5초)
발화당 최대 DTMF 자리 수
x-amz-lex:dtmf:max-length:<intentName>:<slotName>발화에 허용되는 최대 DTMF 자릿수입니다. 예를 들어 이 값을 16으로 설정하여 신용 카드 번호에 입력할 수 있는 문자 수를 제한할 수 있습니다. 이 값은 늘릴 수 없습니다.
기본값: 1,024자
DTMF 입력 허용
세션 속성을 사용하여 봇이 받아들일 수 있는 입력 유형을 설정할 수 있습니다. 이 속성은 Amazon Lex V2에서 정의한 것입니다.
x-amz-lex:allow-dtmf-input:<intentName>:<slotName>이 속성을 활성화하여 봇이 DTMF 방식을 통한 사용자 입력을 받아들이도록 할 수 있습니다. 이 플래그가 false로 설정된 경우 봇은 DTMF 입력을 수락하지 않습니다. 기본적으로 이 값은 true로 설정됩니다.
기본값: True
