에서 제품 환불 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인AWS Marketplace 제품 환불 프로세스

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에서 제품 환불 AWS Marketplace

요금 모델에 AWS Marketplace관계없이 의 모든 유료 제품에는 소프트웨어 요금에 대해 명시된 환불 정책이 있어야 합니다. 환불 정책에는 환급 조건과 환급을 요청하기 위해 판매자에게 연락하는 방법이 포함되어 있어야 합니다. 환불 정책의 세부 사항은 판매자가 결정합니다. 그러나 어떤 방식으로든 고객에게 제품 환불을 제공하는 것이 좋습니다. 게시된 환급 정책을 준수해야 합니다. 이 주제에서는 AWS Marketplace 제품 환불 요청 유형, 관련 정책 및 승인 프로세스, 고객에 대한 환불 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형

고객은 AWS Marketplace 제품에 대해 다양한 유형의 환불을 요청할 수 있습니다. 에서 판매하는 AWS Marketplace 제품의 경우 환불 정책 페이지를 AWS참조한 다음 를 사용하여 고객 지원 문의 양식을 제출하세요 AWS Support Center Console. 고객이 에서 직접 소프트웨어 환불을 요청하는 경우 해당 제품에 대해 게시된 지원 연락처 정보를 사용하여 판매자에게 문의하도록 안내 AWS합니다. AWS 인프라 요금의 환불은 의 재량에 따르 AWS 며 소프트웨어 환불과 관계없이 처리됩니다.

제품을 타사에서 판매한 경우 해당 제품 세부 정보 페이지의 환불 정책을 검토하라는 지침이 구매자에게 전달됩니다. AWS Marketplace 구독에 대한 소프트웨어 요금은 제품 판매자에게 지불되며, 판매자로부터 직접 환불을 요청해야 합니다. 각 AWS Marketplace 판매자는 AWS Marketplace 페이지에 환불 정책을 포함해야 합니다.

AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인

다음 목록은 AWS Marketplace 환불 정책과 승인 필요 여부를 간략하게 설명합니다.

  • 무료 평가판

    소프트웨어를 무료 평가판 제품으로 나열하는 경우 AWS 는 무료 평가판에서 유료 구독으로 전환한 후 7일 이내에 발생한 소프트웨어 요금에 대해 사용자를 대신하여 환불을 발행할 수 있습니다. 무료 체험판 변환과 관련하여 지급된 환급금에는 사용자의 별도 작업이 필요하지 않습니다. 제품에 대한 무료 평가판을 활성화하면 이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 비공개 제안

    프라이빗 오퍼에 대한 모든 환불은 AWS 가 처리하기 전에 사용자의 승인을 받아야 합니다.

  • 소프트웨어 측정 환불

    를 사용하여 소프트웨어 사용량을 측정하는 경우 AWS Marketplace Metering Service는 소프트웨어 측정 오류로 인한 소프트웨어 요금을 대신 환불할 AWS 수 있습니다. 이러한 오류가 여러 고객에게 공통적으로 발생하는 경우 는 각 고객에 대해 적절한 환불을 결정하고 이를 각 고객에게 직접 적용할 수 있는 권한을 AWS 보유합니다. 와 관련하여 발급된 환불 AWS Marketplace Metering Service 은 판매자와 한 번 확인해야 하지만 판매자가 각 개별 환불을 확인할 필요는 없습니다. 제품과 AWS Marketplace Metering Service 함께 를 사용하면 이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 구매 후 48시간 내에 구독 취소

    구매자가 공개 제안 구매 후 48시간 내에 구독을 취소하면 AWS 에서는 전액 환불해 드립니다(취소 시 100% 환불). 판매자가 구매 후 48시간 내에 취소하여 환불된 경우 판매자는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 48시간 후에는 판매자의 재량에 따라 구매자 요청을 처리할 수 있습니다. AWS Marketplace에 제품을 게시하면 이 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

  • 구독 업그레이드

    구매자가 기존 비공개 제안 구독을 더 비싼 구독 또는 동일한 가격의 구독으로 대체하는 경우 는 하위 계층 구독에 대해 사용자를 대신하여 환불을 발행할 AWS 수 있습니다. 구매자는 새 구독을 구매한 후 기존 구독의 취소와 환불을 요청하는 2단계 절차를 거치게 됩니다.

  • 구독 다운그레이드

    모든 다운그레이드 구독 환불 요청은 처리하려면 먼저 사용자의 승인을 받아야 합니다 AWS .

AWS 승인된 모든 환불은 자동으로 처리되므로 사용자 측에서 조치를 취하지 않아도 됩니다.

AWS Marketplace 제품 환불 프로세스

환급 요청 양식을 제출하여 제품 소프트웨어 사용량에 대해 환급을 시작할 수 있습니다. AWS Marketplace 구매자 지원 팀이 수신하면 관련 지원 사례가 AWS Support Center Console 에 생성되고 환불 상태가 제목 줄에 기록됩니다. 환불 관련 지원은 이러한 사례를 통해 직접 이루어집니다. 자세한 내용은 AWS Support에 대한 액세스 단원을 참조하십시오.

다음은 외부 고객 또는 내부 테스트 계정에서 환불을 요청하는 절차입니다.

고객에 대한 소프트웨어 환급을 시작하려면

  1. 고객에게서 다음 정보를 수집합니다.

    • 와 연결된 고객의 이메일 주소입니다 AWS 계정.

    • 제품을 구독하는 데 사용된 계정의 고객 AWS 계정 번호입니다. 고객이 조직의 결제자인 경우 제품을 구독한 연결된 계정의 AWS 계정 ID를 제공해야 함을 고객에게 상기시킵니다.

    • 고객이 환불을 원하는 결제 기간

  2. 에 로그인 AWS 계정 한 다음 환불 요청 양식으로 이동합니다.

  3. 양식에 고객 정보를 입력합니다.

  4. 고객이 환불을 요청하는 제품의 제품 ID를 입력합니다. 제품 ID는 일별 고객 구독자 보고서에서 찾을 수 있습니다.

  5. 연간 제품에서 고객이 환불, 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청할 경우 다음 작업을 수행해야 합니다.

    1. 고객이 일별 고객 구독자 보고서를 사용하여 연간 구독을 구매했는지 확인합니다(24시간 지연이 있을 수 있음).

    2. 설명 필드에 Subscription Cancellation Date(구독 취소 날짜)를 입력합니다.

    3. 설명 필드에 귀하가 승인(환급, 업그레이드 또는 다운그레이드)하는 변경에 대한 설명을 입력합니다.

  6. 양식을 제출합니다. AWS가 알림을 수신한 후 환불 처리를 시작하고 고객에게 환불합니다.

  7. 아웃바운드 사례가 환급 요청에 대한 상태 정보와 함께 AWS Support 센터 콘솔에 생성됩니다. 제목 줄에는 다음 중 하나가 포함됩니다.

    • 완료됨 - 환불이 처리되었으며 추가적인 조치가 필요하지 않습니다.

    • 보류 중 - 현재 청구 주기가 종료되면 환불이 처리됩니다.

    • 조치 필요 - 요청을 처리할 수 없으며 추가 정보가 필요합니다. 지원 사례에 직접 응답할 수 있지만 새 환급 요청 양식도 제출해야 합니다.

  8. 환불이 성공적으로 처리되면 24~48시간 이내에 고객의 계좌에 반영됩니다. 그러나 고객의 재무 계좌에 금액이 표시되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.