이메일 채널 문제 해결

• 이메일 템플릿을 사용할 때 메시지 변수가 없거나 형식이 잘못되었거나 메시지 변수와 엔드포인트 데이터가 일치하지 않아 이메일 전송이 실패하는 경우 렌더링 오류가 발생합니다.

• 렌더링 실패를 식별하려면 캠페인이 실행된 RenderingFailure 기간 동안 Amazon SES CloudWatch 지표를 검토하십시오. 렌더링 실패는 Amazon Pinpoint 이벤트 로그에 _email.rendering_failure 이벤트로 나타납니다.

• 문제를 해결하려면 모든 메시지 변수에 해당하는 엔드포인트 속성이 있고 형식이 올바른지 확인하십시오. 자세한 내용은 메시지 템플릿에 맞춤형 콘텐츠 추가 단원을 참조하십시오.

• 엔드포인트에 대한 속성이 누락된 경우 렌더링 실패를 방지하려면 템플릿의 모든 메시지 변수에 대한 기본값을 구성하십시오.

• 템플릿 없이 캠페인을 실행하여 엔드포인트가 메시지를 성공적으로 수신할 수 있는지 확인합니다. 이 작업은 문제가 템플릿 변수와 관련이 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소프트 바운스 해결책

• 소프트 바운스는 일시적인 실패로 인해 발생하며, 로그의 _email.softbounce 이벤트 유형 아래에 나타납니다. Amazon Pinpoint는 일정 기간 동안 소프트 바운스 이메일 재전송을 시도하는 방법으로 소프트 바운스를 처리합니다.

• 소프트 바운스는 다음 시나리오에서 발생할 수 있습니다.

  • 수신자 사서함이 꽉 찼습니다.

  • 수신자 사서함을 일시적으로 사용할 수 없습니다.

  • 서버 제한을 초과했습니다.

  • 서버에 과부하가 걸렸습니다.

• 소프트 바운스와 관련된 특정 오류 코드는 421, 450, 451 또는 452입니다. 이러한 오류 코드에 대한 설명은 단순 메일 전송 프로토콜 (SMTP) 확장 상태 코드 레지스트리를 참조하십시오. 로그의 smtp_response는 반송 이벤트의 오류 코드를 제공합니다.

하드 바운스 해결책

• 하드 바운스는 로그의 _email.hardbounce 이벤트 유형 아래에 나타나는 지속적인 전송 실패입니다. 이러한 실패는 다시 시도되지 않습니다.

• 하드 바운스는 다음 시나리오에서 발생할 수 있습니다.

  • 이메일 주소가 존재하지 않습니다.

  • 도메인 이름이 존재하지 않습니다.

  • 수신자의 이메일 서버가 이메일을 차단했습니다.

  • 이메일 주소가 계정 금지 목록에 있습니다.

• 프로젝트에서 하드 바운스의 수를 모니터링하고 수신자 목록에서 하드 바운스를 일으키는 이메일 주소를 제거하세요. 하드 바운스는 전송 평판과 이메일 메시지의 배달 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 반송 메일의 모범 사례를 참조하세요.