OPS11-BP03 피드백 루프 구현

피드백 루프는 의사 결정을 추진하는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 절차와 워크로드에 피드백 루프를 구축하세요. 이를 통해 문제와 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 또한 개선에 대한 투자를 검증합니다. 이러한 피드백 루프는 워크로드를 지속적으로 향상하기 위한 기반입니다.

피드백 루프는 즉각적 피드백 및 후행 분석과 같은 두 가지 범주로 구분됩니다. 즉각적 피드백은 운영 활동의 성과 및 결과를 검토하여 수집합니다. 이 피드백은 팀원, 고객 또는 자동화된 활동 출력으로부터 제공됩니다. A/B 테스트 및 새로운 기능 전달과 같은 사항을 통해 즉각적 피드백을 수신하며, 빠른 실패에 필수입니다.

시간 경과에 따른 운영 결과 및 지표 검토 결과의 피드백을 얻을 수 있도록 후행 분석이 정기적으로 수행됩니다. 이러한 후행 분석은 스프린트 후반, 정기적인 주기 또는 주요 릴리스나 이벤트 이후 수행합니다. 이러한 유형의 피드백 루프는 운영 또는 워크로드의 투자를 검증합니다. 이를 통해 성공 여부를 측정하고 결과를 검증할 수 있습니다.

원하는 성과: 즉각적 피드백 및 후행 분석을 사용하여 개선을 추진할 수 있습니다. 사용자 및 팀원의 피드백을 얻을 수 있는 메커니즘이 있습니다. 후행 분석은 개선을 추진하는 추세를 파악하는 데 사용됩니다.

일반적인 안티 패턴:

새로운 기능을 출시했지만 이에 대한 고객 피드백을 받을 수 있는 방법이 없습니다.
운영 개선에 투자한 후 이를 검증할만한 후행 분석을 수행하지 않습니다.
고객 피드백을 수집하지만 이를 정기적으로 검토하지 않습니다.
피드백 루프를 통해 제안된 조치 항목을 얻지만 소프트웨어 개발 프로세스에 포함되지 않습니다.
고객이 제안한 개선 사항에 대한 피드백을 받지 못합니다.

이 모범 사례 확립의 이점:

고객의 입장에서 시작한 역방향 작업을 통해 새로운 기능을 이끌어낼 수 있습니다.
조직 문화가 변화에 빠르게 반응할 수 있습니다.
추세를 사용하여 개선 기회를 파악할 수 있습니다.
후행 분석을 통해 워크로드 및 운영에 대한 투자를 검증할 수 있습니다.

이 모범 사례가 확립되지 않을 경우 노출되는 위험 수준: 높음

구현 가이드

이 모범 사례를 구현하면 즉각적인 피드백과 후행 분석을 모두 사용하게 됩니다. 이러한 피드백 루프를 통해 개선을 추진할 수 있습니다. 설문 조사, 고객 투표, 피드백 양식 등 즉각적 피드백을 위한 다양한 메커니즘이 있습니다. 조직에서는 후행 분석도 사용하여 개선 기회를 파악하고 이니셔티브를 검증합니다.

고객 사례

AnyCompany Retail은 고객이 피드백을 제공하고 문제를 보고할 수 있는 웹 양식을 만들었습니다. 주간 스크럼 기간에 소프트웨어 개발 팀이 사용자 피드백을 평가합니다. 피드백은 플랫폼의 평가를 추진하는 데 정기적으로 사용됩니다. 각 스프린트의 후반에는 후행 분석을 수행하여 개선하고자 하는 항목을 파악합니다.

구현 단계

즉각적 피드백
- 고객 및 팀원으로부터 피드백을 수신할 수 있는 메커니즘이 필요합니다. 또한 자동 피드백을 제공하도록 운영 활동을 구성할 수 있습니다.
- 조직은 이 피드백을 검토하고 개선할 점을 결정하며 개선 일정을 지정하는 프로세스가 필요합니다.
- 피드백이 소프트웨어 개발 프로세스에 반드시 추가되어야 합니다.
- 개선 사항이 있을 때 피드백 제출자에게 후속 조치를 취합니다.
  - AWS Systems Manager OpsCenter를 사용하여 이러한 개선 사항을 OpsIms로 생성하고 추적할 수 있습니다.
후행 분석
- 개발 주기의 마지막, 정기적인 주기 또는 주요 릴리스 이후에 후행 분석을 수행합니다.
- 후행 분석 회의를 위해 워크로드에 관련된 이해관계자를 모읍니다.
- 화이트보드나 스프레드시트에 중지, 시작 및 유지라는 세 개의 열을 만듭니다.
  - 중지는 팀에서 수행을 중지하고자 하는 항목입니다.
  - 시작은 시작하고자 하는 아이디어입니다.
  - 유지는 계속하고자 하는 항목입니다.
- 회의실을 한 바퀴 돌며 이해관계자들의 피드백을 수렴합니다.
- 피드백의 우선순위를 정합니다. 모든 시작 또는 유지 항목에 대한 활동 및 이해관계자를 할당합니다.
- 소프트웨어 개발 프로세스에 해당 활동을 추가하고 개선 작업을 수행할 때 이해관계자에게 상태 업데이트를 전달합니다.