OPS11-BP04 지식 관리 수행
지식 관리는 팀원들이 업무 수행에 필요한 정보를 찾는 데 도움이 됩니다. 학습하는 조직에서는 개인에게 유용한 정보가 자유롭게 공유됩니다. 정보를 발견하거나 검색할 수 있습니다. 정확한 최신 정보입니다. 새로운 정보를 생성하고, 기존 정보를 업데이트하고, 오래된 정보를 보관하는 메커니즘이 있습니다. 지식 관리 플랫폼의 가장 일반적인 예로는 Wiki와 같은 콘텐츠 관리 시스템을 들 수 있습니다.
원하는 결과:
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팀원이 적시에 정확한 정보에 액세스할 수 있습니다.
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정보 검색이 가능합니다.
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정보를 추가, 업데이트 및 보관하는 메커니즘이 있습니다.
일반적인 안티 패턴:
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중앙 집중식 지식 스토리지가 없습니다. 팀 구성원은 로컬 컴퓨터에서 자신의 메모를 관리합니다.
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셀프 호스팅된 Wiki가 있지만 정보를 관리하는 메커니즘이 없어 정보가 최신 상태가 아닙니다.
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누군가 누락된 정보를 식별하지만 팀 Wiki에 추가하도록 요청할 프로세스가 없습니다. 이를 직접 추가하지만 중요한 단계를 놓쳐 중단으로 이어집니다.
이 모범 사례 확립의 이점:
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정보가 자유롭게 공유되기 때문에 팀원의 역량이 강화됩니다.
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문서가 최신 상태이고 검색 가능하기 때문에 새로운 팀 구성원이 더 빨리 온보딩됩니다.
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정보는 시의적절하고 정확하며 실행 가능합니다.
이 모범 사례를 따르지 않을 경우 노출 위험도: 높음
구현 가이드
지식 관리는 학습하는 조직의 중요한 측면입니다. 시작하려면 지식을 저장할 중앙 리포지토리가 필요합니다(일반적인 예: 셀프 호스팅된 Wiki). 지식을 추가, 업데이트 및 보관하는 프로세스를 마련해야 합니다. 문서화해야 하는 항목에 대한 표준을 개발하고 모든 사람이 기여하도록 합니다.
고객 사례
AnyCompany Retail은 모든 지식이 저장되는 내부 Wiki를 호스팅합니다. 팀원은 일상 업무를 수행하면서 지식 베이스에 추가하도록 권장됩니다 다기능 팀은 분기별로 가장 적게 업데이트된 페이지를 평가하고 아카이브할지 또는 업데이트할지 결정합니다.
구현 단계
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먼저 지식이 저장될 콘텐츠 관리 시스템을 식별합니다. 조직 전체의 이해 관계자로부터 동의를 얻습니다.
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기존 콘텐츠 관리 시스템이 없는 경우 셀프 호스팅된 Wiki를 실행하거나 버전 관리 리포지토리에서 시작하는 것이 좋습니다.
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정보를 추가, 업데이트 및 보관하기 위한 런북을 개발합니다. 팀에 이러한 프로세스를 알려줍니다.
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콘텐츠 관리 시스템에 어떤 지식을 저장해야 하는지 식별합니다. 팀원이 수행하는 일상 업무(런북 및 플레이북)부터 시작합니다. 이해 관계자와 협력하여 추가되는 지식의 우선순위를 정합니다.
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주기적으로 이해 관계자와 협력하여 오래된 정보를 식별하여 아카이브하거나 최신 정보를 가져옵니다.
구현 계획의 작업 수준: 중간. 기존 콘텐츠 관리 시스템이 없는 경우 셀프 호스팅된 Wiki 또는 버전 관리 문서 리포지토리를 설정할 수 있습니다.
리소스
관련 모범 사례:
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OPS11-BP08 파악한 내용 문서화 및 공유 - 지식 관리는 학습한 내용에 대한 정보 공유를 용이하게 합니다.
관련 문서:
관련 예시:
