Criar casos de suporte e gerenciamento de casos

Como criar um caso de suporte

1. Faça login no AWS Support Center Console.

   dica

   No AWS Management Console, você também pode escolher o ícone do ponto de interrogação ( ) e depois escolher Support Center.

2. Escolha Criar caso.

3. Escolha uma das seguintes opções:

   • Conta e faturamento

   • Técnico

   • Para aumentos de cota de serviço, escolha Looking for service limit increases? (Deseja aumentar o limite de serviço?) e siga as instruções para o Criar um aumento de cota de serviço.

4. Selecione o Service (Serviço), a Category (Categoria) e a Severity (Severidade).

   dica

   Você pode usar as soluções recomendadas que aparecem para verificar as perguntas mais frequentes.

5. Selecione Next step: Additional information (Próxima etapa: Informações adicionais).

6. Na página Additional information (Informações adicionais), em Subject (Assunto), insira um título sobre o problema.

7. Em Description (Descrição), siga as instruções para descrever seu caso, como segue:

   • Mensagens de erro recebidas

   • Etapas de resolução de problemas que você seguiu

   • Como você está acessando o serviço:

     • AWS Management Console

     • AWS Command Line Interface (AWS CLI)

     • Operações de API

8. (Opcional) Escolha Attach files (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.

9. Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.

10. Na página Entre em contato conosco, escolha seu idioma preferencial.

11. Escolha seu método de contato preferido. Você pode escolher uma das seguintes opções:

    1. Web: receba uma resposta no Support Center.

    2. Chat (Bate-papo): inicie um bate-papo ao vivo com um agente de suporte. Se você não conseguir se conectar a um chat, consulte Solução de problemas.

    3. Phone (Telefone) - Recebe uma chamada telefônica de um agente de suporte. Se você escolher essa opção, insira as seguintes informações:

       • Country or region (País ou região)

       • Número de telefone

       • (Optional) Extension ([Opcional] Ramal)

    Observações

    • As opções de contato exibidas dependem do tipo de caso e do plano de suporte.

    • É possível escolher Discard draft (Descartar rascunho) para limpar o rascunho do caso de suporte.

12. (Opcional) Se você tiver um plano de Support Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise, a opção Additional contacts (Contatos adicionais) será exibida. Você pode inserir os endereços de e-mail das pessoas a serem notificadas quando o status do caso mudar. Se você estiver conectado como um usuário do IAM, inclua seu próprio endereço de e-mail. Se você estiver conectado com seu endereço de e-mail e sua senha da conta root, não será necessário incluir seu endereço de e-mail.

    nota

    Se tiver o plano de suporte Basic, a opção Additional contacts (Contatos adicionais) não ficará visível. No entanto, o contato Operations (Operações) especificado na seção Alternate Contacts (Contatos alternativos) da página My Account (Minha conta) recebe cópias da correspondência de caso, mas somente para os tipos de caso específicos de conta e faturamento e técnico.

13. Revise os detalhes do seu caso e escolha Submit (Enviar). O número do ID do caso e o resumo são exibidos.