Segurança para seus AWS Support casos - AWS Support

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Segurança para seus AWS Support casos

Ao criar um caso de suporte, você é o proprietário das informações que você inclui no seu caso de suporte. AWS não acessa seus Conta da AWS dados sem sua permissão. AWS não compartilha suas informações com terceiros.

Ao criar um caso de suporte, observe o seguinte:

  • AWS Support usa as permissões definidas na função AWSServiceRoleForSupport vinculada ao serviço para ligar para outras pessoas Serviços da AWS que solucionam problemas do cliente para você. Para obter mais informações, consulte Usando funções vinculadas a serviços AWS Support e políticas AWS gerenciadas:. AWSSupportServiceRolePolicy

  • Você pode ver API as chamadas AWS Support que ocorreram em seu Conta da AWS. Por exemplo, você pode visualizar as informações de log quando alguém em sua conta cria ou resolve um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Registrar AWS Support API chamadas com AWS CloudTrail.

  • Você pode usar o AWS Support API para ligar para DescribeCases API o. Isso API retorna informações do caso de suporte, como o ID do caso, a data de criação e resolução e as correspondências com o agente de suporte. É possível visualizar os detalhes do caso por até 12 meses após a sua abertura. Para obter mais informações, consulte DescribeCasesna AWS Support APIReferência.

  • Seus casos de suporte seguem a Validação de conformidade para o AWS Support.

  • Quando você cria um caso de suporte, AWS não obtém acesso à sua conta. Se necessário, os atendentes de suporte usam uma ferramenta de compartilhamento de tela para visualizar a sua tela remotamente e identificar e solucionar problemas. Essa ferramenta é somente para visualização. O AWS Support não pode agir por você durante a sessão de compartilhamento de tela. Você deve consentir para que haja o compartilhamento de uma tela com o atendente de suporte. Para obter mais informações, consulte AWS Support FAQso.

  • Você pode alterar seu AWS Support plano para obter a ajuda necessária para sua conta. Para obter mais informações, consulte Comparar AWS Support planos e Alterar seu AWS Support plano.