On-demand avaliação

On-demand a avaliação fornece uma maneira flexível de avaliar interações específicas de agentes analisando diretamente um conjunto escolhido de extensões. Diferentemente da avaliação on-line, que monitora continuamente o tráfego de produção, a avaliação sob demanda permite que você realize avaliações direcionadas das interações selecionadas a qualquer momento.

Com a avaliação sob demanda, você especifica as extensões ou rastreamentos exatos que deseja avaliar fornecendo suas IDs de extensão ou rastreamento. Em seguida, você pode aplicar os mesmos métodos de avaliação abrangentes disponíveis na avaliação on-line, incluindo avaliadores ou Built-in avaliadores personalizados. Esse tipo de avaliação é particularmente útil quando você precisa investigar interações específicas com clientes, validar correções para problemas relatados ou analisar dados históricos para melhorar a qualidade. Depois de enviar a solicitação de avaliação, o serviço processa somente os períodos especificados e fornece resultados detalhados para sua análise.

Esse tipo de avaliação complementa a avaliação on-line, oferecendo controle preciso sobre quais interações avaliar, tornando-se uma ferramenta eficaz para avaliação de qualidade focada e investigação de problemas.