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Importe respostas rápidas para o Amazon Connect
É possível importar, no máximo, 100 respostas rápidas por vez de um arquivo .csv. Este tópico explica como usar o site de Amazon Connect administração para importar respostas rápidas. Para importar respostas rápidas de forma programática, consulte StartImportJobna Referência da API Amazon Q in Connect.
Para importar respostas
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar.
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Na barra de navegação, escolha Gerenciamento de conteúdo e, em seguida, Respostas rápidas.
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Na página Respostas rápidas, escolha Importar.
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Na caixa de diálogo Importar, escolha o link Responses Import Template.csv e salve o arquivo Response Import Template.csv resultante na área de trabalho. O arquivo é aberto no Microsoft Excel ou em um programa de planilha semelhante.
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No arquivo .csv, insira valores em cada coluna. Lembre-se do seguinte:
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Os valores Nome e Tecla de atalho devem ser exclusivos em todas as respostas rápidas na instância do Amazon Connect.
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Os valores na coluna Perfil de roteamento diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem corresponder exatamente ao nome do perfil de roteamento.
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Não renomeie nem altere os valores na primeira linha do arquivo .csv. Essas chaves de cabeçalho são reservadas e usadas para gerar cargas para a CreateQuickResponseAPI.
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Remova todas as instâncias de <*Campo obrigatório> do arquivo .csv. Elas só são para informações.
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Salve o arquivo.csv, retorne ao site do Amazon Connect administrador e, na caixa de diálogo Importar, escolha Carregar arquivo.
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Localize e abra o arquivo .csv e escolha Importar.
As mensagens de êxito ou falha aparecem quando a operação de importação é concluída. Se a operação falhar, escolha o link Importações da falha no download na mensagem. Verifique o arquivo .csv em busca de espaços à esquerda ou à direita e eventuais mensagens sobre o erro.
É possível sair da página Resposta rápida antes que o trabalho de importação seja concluído. Escolha o link Visualizar histórico de importação, localizado abaixo da lista de respostas, para exibir o status dos trabalhos de importação.