Importar respostas rápidas no Amazon Connect

Para importar respostas

1. Faça login no site de administração do Amazon Connect em https://nome da instância.my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar.

2. Na barra de navegação, escolha Solicitações do agente e Respostas rápidas.

   

3. Na página Respostas rápidas, escolha Importar.

4. Na caixa de diálogo Importar, escolha o link Responses Import Template.csv e salve o arquivo Response Import Template.csv resultante na área de trabalho. O arquivo é aberto no Microsoft Excel ou em um programa de planilha semelhante.

5. No arquivo .csv, insira valores em cada coluna. Lembre-se do seguinte:

   • Os valores Nome e Tecla de atalho devem ser exclusivos em todas as respostas rápidas na instância do Amazon Connect.

   • Os valores na coluna Perfil de roteamento diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem corresponder exatamente ao nome do perfil de roteamento.

   • Não renomeie nem altere os valores na primeira linha do arquivo .csv. Essas chaves de cabeçalho são reservadas e usadas a fim de gerar cargas úteis para a API CreateQuickResponse.

   • Remova todas as instâncias de <*Campo obrigatório> do arquivo .csv. Elas só são para informações.

6. Salve o arquivo .csv, retorne ao site de administrador do Amazon Connect e, na caixa de diálogo Importar, escolha Carregar arquivo.

7. Localize e abra o arquivo .csv e escolha Importar.

   As mensagens de êxito ou falha aparecem quando a operação de importação é concluída. Se a operação falhar, escolha o link Importações da falha no download na mensagem. Verifique o arquivo .csv em busca de espaços à esquerda ou à direita e eventuais mensagens sobre o erro.