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Importe respostas rápidas para o Amazon Connect - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

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Importe respostas rápidas para o Amazon Connect

É possível importar, no máximo, 100 respostas rápidas por vez de um arquivo .csv. Este tópico explica como usar o site de Amazon Connect administração para importar respostas rápidas. Para importar respostas rápidas de forma programática, consulte StartImportJobna Referência da API Amazon Q in Connect.

Para importar respostas
  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar.

  2. Na barra de navegação, escolha Gerenciamento de conteúdo e, em seguida, Respostas rápidas.

    Menu mostrando “Gerenciamento de conteúdo” e “Respostas rápidas”.
  3. Na página Respostas rápidas, escolha Importar.

  4. Na caixa de diálogo Importar, escolha o link Responses Import Template.csv e salve o arquivo Response Import Template.csv resultante na área de trabalho. O arquivo é aberto no Microsoft Excel ou em um programa de planilha semelhante.

  5. No arquivo .csv, insira valores em cada coluna. Lembre-se do seguinte:

    • Os valores Nome e Tecla de atalho devem ser exclusivos em todas as respostas rápidas na instância do Amazon Connect.

    • Os valores na coluna Perfil de roteamento diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem corresponder exatamente ao nome do perfil de roteamento.

    • Não renomeie nem altere os valores na primeira linha do arquivo .csv. Essas chaves de cabeçalho são reservadas e usadas para gerar cargas para a CreateQuickResponseAPI.

    • Remova todas as instâncias de <*Campo obrigatório> do arquivo .csv. Elas só são para informações.

  6. Salve o arquivo.csv, retorne ao site do Amazon Connect administrador e, na caixa de diálogo Importar, escolha Carregar arquivo.

  7. Localize e abra o arquivo .csv e escolha Importar.

    As mensagens de êxito ou falha aparecem quando a operação de importação é concluída. Se a operação falhar, escolha o link Importações da falha no download na mensagem. Verifique o arquivo .csv em busca de espaços à esquerda ou à direita e eventuais mensagens sobre o erro.

É possível sair da página Resposta rápida antes que o trabalho de importação seja concluído. Escolha o link Visualizar histórico de importação, localizado abaixo da lista de respostas, para exibir o status dos trabalhos de importação.

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